Vodafone İnternet Kurulumunda Altyapı Sorunu Ve İptal Yanıltması

Vodafone evde internet için yaklaşık 14 gün önce 100 Mbps hızında, aylık 769 TL’lik paket için başvuru yaptım. Başvurudan 10 gün sonra kurulum için ekip geldi, ancak eve geldiklerinde bina için kablo altyapısı olmadığını, altyapıyı Superonline’ın sağladığını, kendilerinin de Superonline ekibi olarak geldiklerini söyleyip elektrik kablosu çektirmem gerektiğini belirttiler. Hatta neden Superonline’a geçmediğimi sorgulayan bir tavırla konuşup, herhangi bir kurulum yapmadan gittiler.

Daha sonra bana defalarca kurulum iptali ile ilgili SMS’ler gelince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve kesinlikle iptal talebim olmadığını, internetimin kurulmasını istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi sürecin devam ettiğini ve iptal olmadığını söyledi. Buna rağmen kurulum ekibi bugün tekrar arayarak, sanki benim isteğimle iptal ediyorlarmış gibi işlemi iptal etmek istediklerini iletti; ben de iptal istemediğimi, kurulumun yapılmasını istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen kurulum yapamayacaklarını söyleyip, sorunu çözmeden süreci kapatmaya çalışıyorlar.

Ankara Keçiören İncirli Mahallesi’indeki adresim için yaptığım başvurunun, 250526752 numaralı kaydım üzerinden, herhangi bir iptal işlemi yapılmadan sonuçlandırılmasını ve evime bir an önce internet kurulumu yapılmasını istiyorum. Altyapı ve kurulum sürecinde Superonline ile yaşanan iletişim ve yönlendirme sorunlarının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.