Vodafone Nakil Sürecinde Sürekli Gecikme Ve Çözüm Yoksunluğu

Vodafone evde internet kapsamında Vodafone fiber hizmeti kullanırken 23 Haziran tarihinde yeni adresime nakil başvurusu yaptım. Taşındığım adreste Vodafone altyapısı olmadığı için Superonline ekibinin kurulumu yapacağı bilgisi verildi. Superonline ekibi adrese gelip kabloları çekti ancak apartmandaki elektrik kesintisi nedeniyle modemi bağlamadan ayrıldılar ve daha sonra gelip kurulumu tamamlayacaklarını söylediler. Buna rağmen 6 Temmuz’a kadar ne gelen oldu ne de arayan.

Bu süreçte ortalama iki günde bir Vodafone çağrı merkezini arayarak bağlantımın hâlâ yapılmadığını ilettim. Buna karşılık sistemlerinde beni aradıklarını ama bana ulaşamadıklarını iddia ettiler, oysa böyle bir arama almadım. Süreç uzadığı için nakil ücretinin yansıtılmayacağı da tarafıma bildirildi. 6 Temmuz’da başka bir internet sağlayıcısına başvuru yaptım. Bunun üzerine Superonline müdürü beni arayarak üzgün olduklarını, Vodafone’dan gelen taleple çalıştıklarını ve istersem Superonline’a geçebileceğimi söyledi. Ben ise artık başka bir sağlayıcıya geçtiğimi belirttim.

Sonrasında nakil iptali ve hattın kapatılması için tekrar Vodafone çağrı merkezini aradım ve işlemlerin başlatıldığı söylendi. Buna rağmen 09.07.26 tarihinde bu kez yeniden kurulum için yetkililer tarafından arandım. Kendilerine zaten çok geç kalındığını, hattı iptal ettirdiğimi ve bunun sistemlerinde görünmesi gerekmediğini sorduğumda, herhangi bir iptal kaydı görmediklerini söylediler. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın bu kadar başıboş ve tutarsız çalışmasına ilk kez şahit oluyorum; işimi gücümü bırakıp sürekli onları aramak zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

0007431679 müşteri numaralı hattıma ait 5354****80 numaralı telefondan yapılan tüm kayıtların ve görüşmelerin yetkili bir kişi tarafından detaylı şekilde dinlenmesini istiyorum. Bu süreçte yaşanan iş bilmezlik nedeniyle mağdur olan taraf benim ve tarafıma ne nakil ücreti ne de cayma bedeli dahil hiçbir ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Zaten yeni adresimde sunulan hız eski adresteki hizmetten daha düşük olduğu için, sözleşme gereği cayma bedeli ödemeden çıkma hakkım olduğunu biliyorum.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hattımın hiçbir cezai işlem olmadan kapatılmasını hem de benzer sorunların tekrar yaşanmaması adına bu süreçte sorumluluğu olan kişilerle ilgili gerekli iç denetim ve takibin yapılmasını Vodafone yetkililerinden talep ediyorum.