Vodafone İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedelsiz İptal Hakkının Silinmesi

Vodafone 200 Mbps ev interneti aboneliğim için Tekirdağ Çerkezköy Bağlık Mahallesi’indeki adresimde 08.04.2026 tarihinden 15.04.2026 tarihine kadar yaklaşık bir buçuk hafta boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen her seferinde “çalışma var, yarın düzelecek” denilerek oyalandım ve verilen hiçbir söz tutulmadı.

Bu süre uzayınca ayıplı hizmet nedeniyle cayma bedeli ödemeden iptal hakkımı kullanmak istedim. Müşteri hizmetlerini pek çok kez, toplamda 15–20 defa aradım. Görüştüğüm temsilciler, yasal sürenin dolduğunu, cayma bedelsiz iptal hakkımın olduğunu ve bu şekilde iptal edebileceğimi söyleyip beklememi istediler. Sabah saat 11 civarında iptal talebimi net bir şekilde ilettim, görüşmem esnasında bu durum sistemden de doğrulandı ve aranarak cayma bedelsiz iptalimin alınacağı bilgisi verildi.

Ancak aynı gün saat 15.00 civarında internetimi aniden açtılar. Akşam tekrar aradığımda bu kez internetimde arıza görünmediğini, arıza kaydının da sistemden silindiğini söyleyerek cayma bedelsiz iptal hakkımı kullanamayacağımı ifade ettiler. Oysa sabahki görüşmelerime ait ekran görüntülerim ve kayıt tarih/saatleri mevcut, arızanın ve kesinti süresinin varlığı o anlarda müşteri temsilcisi tarafından da teyit edilmişti. Gün içinde sorunu geçici olarak çözüp önceki kayıtları silerek, benim daha önce ilettiğim cayma bedelsiz iptal talebimi geçersiz kılmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Ayıplı hizmet nedeniyle uzun süre internet sağlayamayan Vodafone’un, bu yöntemle cayma bedelsiz iptal hakkımı fiilen ortadan kaldırmasını kabul etmiyorum. Kesintinin yaşandığı 08.04.2026–15.04.2026 tarihleri arasındaki internetin hiç olmadığı dönem için ödediğim ücretin ve benden talep edilen veya edilecek tüm cayma bedeli tutarının iadesini talep ediyorum. Müşteri numaram 0017996984’tür. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve kayıtların incelenerek tarafıma hak ettiğim iadenin yapılmasını istiyorum.