to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Kesintisi 48 Saat Boyunca Çözülmedi, Teknik Destek Yok
Vodafone Net üzerinden 200 Mbps evde internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 10 gündür evde değildim ve evden ayrıldığım tarihte internet bağlantımda herhangi bir sorun yoktu. 17.03.2026 tarihinde eve döndüğümde internet bağlantımın tamamen kesik olduğunu fark ettim.
Yaşadığım sorunu bildirmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bölgesel arıza olduğu ve çalışma yapıldığı bilgisi verildi. Talep kaydımın oluşturulmasının üzerinden 48 saatten fazla süre geçmesine rağmen bağlantım hâlâ düzelmedi; ayrıca internetimin bu tarihten önce ne kadar zamandır kesik olduğunu da bilmiyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli sadece arıza talebimin oluşturulduğu ve aciliyetimin belirtildiği söyleniyor. Buna rağmen teknik destek tarafından benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmedi, adresime gelip kontrol eden bir ekip olmadı, bina hattında veya iç tesisatta sorun olup olmadığına bakan kimse olmadı.
İstanbul Kartal’daki adresimde devam eden bu kesintinin ivedilikle incelenmesini, arıza için teknik ekibin yönlendirilmesini ve bağlantımın bir an önce sağlıklı şekilde yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
48 saatten fazla süre geçtikten sonra teknik servis yönlendirildi. Ondan öncesinde bir arkadaşım tarafından eve gelen fiber hatta hasar olduğu tespit edildi kabloyu onardı ve internet hizmetim düzeldi fakat Vodafone netin ilk talebimden sonra ısrarla 48 saat boyunca genel bir arıza var demesinden dolayı uzun süre bağlantı alamadım. Ev internetimde meydana gelen arızayı çözemedikleri için mobil internet tanımlayarak yardımcı olmaları müşteri memnuniyeti açısından gayet iyi fakat evde neredeyse bütün cihazların internet üzerinden çalıştığını düşünürsek yeterli değildi. Teknik servis ve hızlı şekilde çözüme ulaştırılmamasından dolayı aboneliğimi sonlandırdım.
Taahhüt sonlandırma işlemi gerçekleşmeden müşteri hizmetleri arandım ve taahhüdümü devam ettirdim. Bağlantıda küçük bir sorun olduğu için müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtim. Hızlı bir şekilde teknik servis yönlendirip hattaki ve modemdeki arızayı tespit edip hızlı bir şekilde çözüme ulaştırdılar. İlk başta yaşanan sorun dışında Vodafone Net olarak aldığım müşteri ve hizmet desteği memnun edici seviyedeydi.
Vodafone Net çözüm merkezine müşteri desteği ve hizmet desteği konusunda teşekkür ederim
