Vodafone İnternet Hızı Düşük Ve Ücretsiz Modem Taşıma Yanıltması

1000 Mbps Vodafone ev interneti kullanıyorum ancak internet hızım en fazla 500 Mbps seviyelerine çıkıyor, zaman zaman 50-100 Mbps’ye kadar düşüyor. Özellikle kullanmak istediğim odada bağlantı yetersiz olduğu için modemin ev içerisinde başka bir odaya taşınmasını talep ettim.

İlk görüştüğüm teknik servis elemanı bu işlem için 10.000 TL ücret istedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemin ücretsiz olabileceği söylendi. Daha sonra tarafıma yapılan geri dönüşte teknik personelin eve gelip inceleme yapacağı ve sonrasında fiyat vereceği belirtildi. Tahmini fiyatı defalarca sormama rağmen hiçbir rakam paylaşılmadı.

Üstelik müşteri hizmetleri önce işlemi onaylamam gerektiğini, fiyatın ise onaydan sonra belli olacağını söylüyor. Ben size açık çek mi veriyorum? Fiyatını bilmediğim bir işlemi neye göre onaylayacağım? Onay verdikten sonra karşıma istediğiniz ücreti mi çıkaracaksınız? Bu ücreti ödemek zorunda mı kalacağım? Önce 10.000 TL deniliyor, sonra ücretsiz olduğu söyleniyor, şimdi de fiyatın ancak onaydan sonra belli olacağı ifade ediliyor. Bir söylediği diğerini tutmayan bir firmaya fiyatı bilmeden nasıl güvenip onay verebilirim?

Müşteriden ne kadar ödeyeceğini bilmeden bir işleme onay vermesini beklemek nasıl bir hizmet anlayışıdır? Önce fiyatı açıklayın, ben de ona göre karar vereyim.

Talebim yeni abonelik veya kapsamlı bir tesisat çalışması değil; mevcut internet bağlantımın ev içerisinde başka bir odaya taşınmasıdır. Üstelik parasını ödediğim 1000 Mbps hizmetten verimli şekilde yararlanamıyorum.

Vodafone’dan; taşıma işleminin ücretsiz olup olmadığının kesin ve yazılı olarak bildirilmesini, ücretliyse onay vermeden önce toplam maliyetin açıklanmasını, 10.000 TL ücretin gerekçesinin belirtilmesini ve internet hızındaki sorunun incelenerek giderilmesini talep ediyorum. Çelişkili bilgilendirmelere son verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.