Vodafone İndirim Vaadi Yerine Getirilmedi Mağduriyetim Giderilmiyor

Vodafone ev interneti başvurusu sırasında bana, Vodafone faturalı hat sahiplerine özel 12 ay boyunca aylık 90 TL indirim tanımlanacağı söylendi. 18902417 numaralı internet hizmetimin aktivasyonu 4 Ekim 2025 tarihinde gerçekleşti. Ancak daha sonra, mobil uygulama üzerinden "Bana Ne Var" bölümünden indirimi benim aktif etmem gerektiği iletildi. Fatura çıkana kadar neredeyse her gün mobil uygulamadan kampanyayı aktif etmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde aktivasyon kampanyası çıkmadı.

İlk başta kriterlere uymadığım söylendi, Vodafone faturalı hattımı kontrol ettiklerinde ve başvuruda sorun çıkmadığını gördüklerinde ise bu sefer kayıtların dinleneceğini ilettiler fakat herhangi bir dinleme yapılmadı. Sonrasında ise üzerime başka bir abonelik olduğu için indirim tanımlanamayacağı bahanesi sunuldu. Başvuru sırasında hiçbir sorun olmadığı halde, bu gerekçelerin sonradan ortaya çıkması mağduriyetimi artırdı. İstenen tüm koşulları yerine getirmeme rağmen, her seferinde yeni bir gerekçe sunularak indirim hakkım kullandırılmadı.

Aylardır bu sorunla uğraşıyorum ve ilk faturamda indirim yansıtılmadı. Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Online başvuru yapmama rağmen, tanımlanan indirimi kullanmam sürekli engelleniyor.

Vodafone’dan talebim; başvuru sırasında tarafıma bildirilen 12 ay boyunca 90 TL indirimin eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.