Vodafone Hizmet Yokluğu Ve Sonrası Haksız Borçlandırma

Vodafone Evde İnternet abonesi olmak için 03.11.2025 tarihinde başvuruda bulunduk. Ancak bağlantı süreci boyunca birkaç gün interneti hiçbir şekilde kullanamadık. Sorunumuzu iletmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradık fakat hiçbir çözüm üretilmedi; tam tersine sürekli “başka hatta aktarıyorum” denilerek hattan düşürüldük. Telefonlar yüzümüze kapatıldı, ne doğru düzgün bir muhatap bulabildik ne de bağlantı sorunumuz giderildi.

Müşteri temsilcileri her seferinde başka bir birime yönlendirdi, aktarıldığımız kişiler ise bu konuyla ilgili yardımcı olamayacaklarını söyleyip tekrar başka hatta aktaracaklarını belirttiler ve yine hattan düştük. Bu döngüyü defalarca yaşadık ve en ufak bir çözüm sunulmadı. İnterneti fiilen kullanamadığımız, ilgilenilmediği ve sürekli hattan düşürüldüğümüz için aboneliğimizi iptal ettik.

Daha sonra sosyal medya üzerinden durumumuzu paylaştıktan sonra Vodafone tarafından arandık ve müşteri temsilcisi bize açıkça herhangi bir borcumuz olmadığını, iptal ücreti alınmayacağını söyledi. Buna güvenerek süreci kapattığımızı düşünürken, son günlerde Vodafone tahsilat birimi tarafından aranarak 31.12.2025 tarihli 945,38 TL tutarında fatura ve 1.804,51 TL geçmiş dönem borcu olduğu tarafımıza iletilmektedir. Oysa bize daha önce net bir şekilde “borcunuz yok, iptal ücreti alınmayacak” denmiştir.

Hem hizmetten faydalanamadığımız hem de defalarca aramamıza rağmen hattan düşürülüp yüzümüze telefon kapatıldığı bu süreçte, şimdi de tarafımıza borç çıkarılması kabul edilemez. İnterneti kullanamadığımız ve iptal sürecinde de borcunuz yok denildiği için bu borçların tamamının iptal edilmesini, gerekli kayıtların incelenerek tarafımıza verilen bilginin dikkate alınmasını ve bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.