Vodafone Fiber'de Haksız Fatura Ve Kapanmayan İnternet Şikayeti

Vodafone Fiber100 ev internetimi Eylül 2025’te Sancaktepe/İstanbul’daki yeni adresime taşıdım. Yeni adreste altyapı olması sonrası benden yasal bekleme süresini doldurmam istendi. Bu yasal sürenin ardından, ayrıca 3 ay daha beklemem halinde herhangi bir maddi kaybımın olmayacağı özellikle söylendi ve ben de buna güvenerek kabul ettim.

Şubat 2026’da adıma fatura yansıtıldığını görünce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, iptal işlemlerinin başlatılabilmesi için öncelikle bu faturayı ödemem gerektiğini, ardından iptal sonrası ödediğim tutarın tarafıma geri iade edileceğini belirtti. Bu bilgiye güvenerek faturayı ödedim.

Mart 2026’da ise internetimin hâlâ kapanmadığını ve herhangi bir geri ödemenin de yapılmadığını fark edince tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bu görüşmede de faturaların geri yansıtılacağı ve hattın kapatılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen 17 Nisan 2026 tarihinde internetimin hâlâ kapatılmadığını, aksine yeni bir fatura daha çıkarıldığını gördüm.

Son aramamda müşteri temsilcisine, “Ben size modemi gönderdikten ve size ulaştıktan sonra neden bana hâlâ fatura geliyor? ” diye sormama rağmen, temsilci ne beni anladığını belirten ne de yardımcı olmaya yönelik tek bir ifade kullanmadı ve sadece bunun “sistemsel bir durum” olduğunu söylemekle yetindi. Süreç boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm veya açıklama alamadım.

Eylül 2025 ile Nisan 2026 arasındaki dönemde, verilen bilgilere güvenmeme rağmen toplamda yaklaşık 950 TL tutarında maddi kaybım oluştu. 0018450684 numaralı müşteri hesabıma ait bu haksız faturaların tamamen iptal edilmesini, tarafımdan tahsil edilen tutarların eksiksiz iadesini ve hattımın talebim doğrultusunda kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin ve yanlış yönlendirmelerin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.