Vodafone Fiber İnternette Çalışmıyor, 7 Ay Ücret Alınmasına Karşı İptal Ve İade Talebi

Vodafone ev interneti için yaklaşık 7 ay önce fiber abonelik başlattım. Şubat ayında Vodafone tarafından aranarak yeni bir sözleşme onayı istendi, telefonda evet diyerek onay verdim. Daha sonra öğrendiğime göre yabancı uyruklu olduğum için bu paketin bana uygun olmadığı söyleniyor, ancak buna rağmen sözleşme yapıldı, faturalar kesilmeye başladı fakat evimde internet hiç çalışmadı, hizmetten hiç faydalanamadım.

Bu süre içinde defalarca kez destek almaya çalıştım. Yaklaşık 10 kez telefonla Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Telefon hattındaki müşteri temsilcileri iptal işlemi için bayiye yönlendirdi, bayideki yetkililer ise telefonla aramam gerektiğini söyleyerek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Böylece iki taraf arasında defalarca gidip geldim, ancak ne internetim çalıştırıldı ne de sorunum doğru düzgün çözüldü.

Son olarak 10513879 numaralı müşteri numaramla kayıtlı hizmetimin talebim üzerine iptal edildiğine dair SMS aldım. Mesajda taahhüt süresi bitmeden aboneliğin feshi nedeniyle kampanya iptal bedelinin son faturama yansıtılacağı belirtiliyor. İnterneti hiç kullanamadığım, hizmetten zerre kadar fayda görmediğim ve baştan beri yabancı uyruklu olduğum bilindiği halde bu şekilde cayma bedeli yansıtılmasını sebepsiz zenginleşme ve haksız kazanç olarak görüyorum.

Evime hiç internet hizmeti sunulmadığı için, bu 7 aylık dönemde ödediğim tüm bedellerin iadesini ve son faturama yansıtılacağı belirtilen kampanya iptal bedelinin kesinlikle alınmamasını talep ediyorum. İmkan varsa dosyamın incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumda kalan müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.