Vodafone Fiber İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Vodafone fiber ev internet aboneliğim kapsamında Kütahya Merkez Yunus Emre Mahallesi’ndeki adresimde yaklaşık 100 Mbps hızındaki fiber internet hizmetim, 10 Haziran akşam saat 22.00 sularından beri tamamen kesik durumdadır. Günlerdir hiçbir şekilde internet erişimi sağlayamıyorum.

Arıza başladıktan sonra Vodafone müşteri hizmetlerini hem telefon hem de uygulama içi destek kanalları üzerinden sayısız kez aradım. Her seferinde bölgemde genel bir arıza olduğu, arıza kaydı oluşturulduğu ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar ne sorun giderildi ne de sürece dair net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri numaram 0017987594’tür.

2026 yılında bir ev interneti arızasının günlerce çözülememesi, üstüne müşteriye somut bir çözüm ve açıklama sunulmaması ciddi mağduriyet yaratmakta ve tarafıma karşı büyük bir umursamazlık olarak görünmektedir.

Vodafone’dan öncelikle bu arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan uzun süreli kesinti nedeniyle ilgili dönem faturamda kesinti süresini kapsayacak şekilde indirim veya iade uygulanmasını istiyorum.