to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 100 Mbps Fiber İnternette Kesinti Ve Çelişkili Bilgilendirme
Vodafone ev internet aboneliğimde kullandığım 100 Mbps fiber internet hizmeti, 26 Aralık saat 16.00’dan bu yana tamamen kesik durumdadır. Yaklaşık 1 haftadır hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.
Bu süre içinde defalarca, en az 10–15 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bölgede genel arıza olduğu söylenerek net olmayan ve gerçeği yansıtmayan çözüm saatleri verildi. Her görüşmede akşam saat 20.00–21.00 civarında düzeleceği belirtilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir çözüm sağlanmadı.
Verilen bilgiler de birbirini tutmamaktadır. Bir görüşmede genel arızanın çözüldüğü, modeme sinyal gönderilmesinin beklendiği söylenirken, birkaç saat sonra yapılan başka bir görüşmede genel arızanın henüz çözülmediği ifade edilmiştir. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle süreci takip edemez hale geldim.
Ayrıca gerçekten bölgede genel bir arıza olup olmadığı da şüphelidir; çünkü Ordu Gülyalı’da bulunduğum bölgede, yan apartmanlardaki kullanıcıların internet hizmeti sorunsuz şekilde çalışmaktadır. Bu durum, tarafıma yapılan bilgilendirmelerin doğruluğunu sorgulamama neden olmaktadır.
Yaklaşık 1,5 yıldır Vodafone abonesiyim ve ilk defa bu kadar uzun süreli ve belirsiz bir kesinti yaşamaktayım. Sürekli ertelenen, çelişkili ve netlikten uzak bilgilendirmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Sorunun kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini, süreçle ilgili doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını ve internetsiz kaldığım sürenin tarafıma fatura edilmemesini, yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim sonrasında tarafımla iletişime geçen müşteri temsilcisinin yaklaşımı ve iletişim tarzı genel olarak olumluydu. Bu açıdan herhangi bir memnuniyetsizliğim yok. Ancak yapılan görüşmelere rağmen yaşadığım temel probleme yönelik kalıcı ve net bir çözüm sunulmamıştır. Tarafıma tanımlanan geçici/bedava internet gibi uygulamalar, sorunun kendisini çözmediği için mağduriyetimi gidermemiştir. Fiber internet hizmetim uzun süredir kesintili/kullanılamaz durumda olup, müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiler çelişkili ve belirsiz olmaya devam etmektedir. Net bir çözüm tarihi tarafıma hâlâ sunulmamıştır. Tüm bu sürece rağmen, aboneliğimi sonlandırmak istediğimi belirttiğimde tarafıma taahhüt cayma bedeli yansıtılacağı bildirilmektedir. Uzun süreli ve çözülemeyen hizmet kesintisine rağmen bu bedelin talep edilmesini kabul edemiyorum. Bu nedenle Vodafone ile olan aboneliğimi sonlandırma kararım nettir. Sorunun hâlâ çözülmemesi ve cayma bedeli dayatmasının sürmesi halinde, BTK nezdinde resmi başvuru ve gerekli tüm yasal yolları kullanacağımı açıkça belirtmek isterim. Buna rağmen, sorun kalıcı, net ve bağlayıcı şekilde çözülebilecekse, bunun tarafıma açıkça bildirilmesini bekliyorum. Aksi durumda aboneliğimi sonlandırma sürecini sürdüreceğim.
