10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Modem Arızası İçin Hızlı Çözüm Talebi

Vodafone’dan Fiber 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. 16 Ocak’tan beri evimde internet yok, modem arızalı olmasına rağmen 10 gündür bağlantı sağlayamıyorum.

Yaşadığım sorunu ilk günlerde defalarca aramama rağmen üçüncü günde müşteri temsilcisine ulaşabildim. İnternet olmadığını ve modem arızasını ilettim, arıza kaydı açıldığı söylendi. Aradan iki gün daha geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu. Ben de tekrar aradım ve bu kez arıza kaydımın sistemde görünmediği söylendi. Tekrar kayıt oluşturduklarını belirttiler, umarım gerçekten oluşturulmuştur, çünkü bugün 10. Gün ve hâlâ sadece “arıza var mı yok mu inceleniyor” denilmekle yetiniliyor.

Bu süreçte sadece iki adet SMS aldım, orada da arızanın tespit edilmeye çalışıldığı yazıyor fakat fiili olarak ne bir ekip yönlendirmesi ne de bir çözüm sunuldu. İstanbul Sultanbeyli’de bulunan adresimde, 16 Ocak’tan bu yana neredeyse hiç internet kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Abonelik/müşteri numaram 0018977302’dir.

Hem hizmet alamayıp hem de ay sonu için fatura kesilmesinden endişe ediyorum. Kullanamadığım günlerin faturaya yansıtılmamasını, arızanın acilen giderilmesini ve modem arızamın hızlıca çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.