Vodafone Fiber İnternet Kesintisi Ve Altyapı Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi

Vodafone fiber internet abonesiyim ve Pamukkale/Denizli’de bulunan adresimde 8 Ocak 2025 tarihinde akşam saat 20:00–21:00 sularından beri internet hizmeti alamıyorum. Toplamda 8 gündür internetsizim ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini her gün aradım, defalarca kayıt açıldı. İki kez eve ekip yönlendirildi. İkinci gelişlerinde yapılan ölçümde optik gücün 26 olduğu, arızanın ev içi kaynaklı olmadığı, dış hat / altyapı kaynaklı olduğu net şekilde tespit edildi ve altyapı ekibine iletileceği, en geç 48 saat içinde sorunun çözüleceği tarafıma bildirildi.

Ancak üzerinden 4 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir altyapı ekibi gelmedi, internet bağlantım hâlâ sağlanmadı. Vodafone’un Turkcell altyapısını kullanıyor olmasına rağmen, sahadaki Turkcell altyapı ekipleri tarafından sürecin ciddiye alınmadığını ve arızanın gerektiği gibi ele alınmadığını düşünüyorum. Buna rağmen birkaç kez Vodafone tarafından “sinyal düzeldi, geliyor mu? ” şeklinde arandım fakat fiili bir iyileşme olmadı, bağlantı hiç kurulamadı. Ev içi arıza olmadığı halde kayıtların yanlış yönlendirilmesi nedeniyle aynı saha ekibi tekrar tekrar atanmış, bu da sürecin gereksiz yere uzamasına neden olmuştur.

8 gündür kesintisiz biçimde hizmet alamıyorum ve buna rağmen henüz herhangi bir telafi, bilgilendirme ya da somut çözüm tarafıma sunulmamıştır.

Vodafone’dan beklentim, Turkcell altyapısı üzerinden yaşanan bu altyapı kaynaklı arızanın acilen giderilmesi, yaşanan süre aşımı nedeniyle mağduriyetimin kabul edilmesi ve bu 8 günlük kesinti süresince kullanamadığım hizmete ilişkin fatura iadesi veya uygun bedel indiriminin yapılmasıdır. Konunun acil olarak ele alınmasını ve bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.