Garanti Kapsamındaki L2 Tuşu Kırılması Ve Haksız Red Yanıtı

28 Mayıs 2025 tarihinde Gaming.gen.tr üzerinden satın aldığım garantili gulikit kk3 Pro oyun kontrolcümü yaklaşık 1 yıldır evde, normal koşullarda kullanırken l2 tuşunun iç mekanizmasındaki plastik parça kendi kendine koptu. Cihazın dış kasasında en ufak bir darbe, çizik veya kırık izi bulunmamasına rağmen l2 tuşu tamamen işlevsiz hale geldiği için ürünü artık kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine destek mail adresine ulaşarak durumu detaylıca anlattım, fatura bilgilerini ve l2 tuşunun iç mekanizmasındaki kırığı ve dış kasanın darbesiz olduğunu açıkça gösteren fotoğrafları gönderdim. Buna rağmen herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, standart ve kopyala‑yapıştır bir yanıtla “fiziksel hasarlar garanti dışıdır” denilerek talebim reddedildi. Dış kasada darbe izi olmadan iç aksamın kendi kendine kopması, açıkça malzeme veya üretim kaynaklı bir gizli ayıp niteliğindedir ve tüketici olarak yasal garanti hakkımın bu şekilde göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.

Gaming.gen.tr’nin bu hatalı ve yasalara aykırı tutumunu düzeltmesini, ürünümü ayıplı mal kapsamında değerlendirmesini ve garanti gereği ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi ile mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.