Media Markt'tan Çamaşır Makinesi Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

10.07.2026 tarihinde yeni taşındığımız ev için Media Markt’ın Ankara Metromall AVM mağazasından Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ödemenin tamamını kredi kartıyla yaklaşık 41.000 TL olarak yaptım ve faturam da mevcut. 40397218 numaralı bu alışverişle ilgili olarak, satış sırasında adı U*** olduğunu söyleyen görevliye ürünün acil olduğunu özellikle belirttim. Kendisi ürünü ertesi gün mutlaka teslim edeceklerini ve servis randevusunun da alınabileceğini söyleyerek beni ikna etti.

Ancak cumartesi günü teslim edilmesi gereken ürün bugün itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Tarafıma gönderilen SMS’lerde siparişimin teslimat hazırlığında olduğu ve yola çıktığı bilgisi verilmesine rağmen, günlerdir hiçbir şekilde ürün elime ulaşmadı. Şu ana kadar çamaşır makinesini hiç teslim alamadım ve her seferinde yalnızca “yola çıktı, geliyor” benzeri oyalayıcı ifadelerle geçiştiriliyorum.

Media Markt çağrı merkezini aradığımda ise siparişi sistemde göremediklerini ve mağazaya da ulaşamadıklarını söylüyorlar. Mağaza tarafında da net bir muhatap bulamıyorum, çalışanların ilgisiz ve umursamaz tavırları nedeniyle sorun daha da büyüyor. Bu süreçte Media Markt markasına olan güvenim tamamen sarsıldı.

Bosch marka çamaşır makinemin, söz verildiği gibi ve daha fazla mağduriyet yaşamadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.