Kampanya Şartları Belirsiz Ve 500 TL Puan Eksikliği

Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden Ankara’da yaptığım market alışverişinde hem “2 al, biri puan olarak yatsın” kampanyasından hem de 3.000 TL ve üzeri alışverişe 500 TL indirim kampanyasından yararlanmak istedim. Ödeme ekranına geldiğimde 3.000 TL üzeri alışverişlerde 500 TL indirim kampanyasını gördüm ve onu da uyguladım. Kampanya açıklamalarında bu kampanyaların birbiriyle birleşmesi halinde puan yüklenmeyeceğine dair hiçbir ifade bulunmuyordu.

Alışveriş sonrası puanlarımı kontrol ettiğimde 1.683 TL puan yatması gerekirken hesabıma sadece 1.183 TL puan yattığını fark ettim. Yani 500 TL tutarında eksik puan yüklemesi yapıldı.

Bu durum üzerine 2002799864 numaralı kayıtla müşteri hizmetlerine başvurdum. Görüşmede, kampanyalarında bu durumu yazdıklarını söylediler; kampanya koşullarında nerede ve nasıl yazdığını bana göstermelerini talep ettim ancak herhangi bir ekran görüntüsü, link ya da yazılı açıklama paylaşmadılar. Kampanyanın içeriğinde geçtiğini söylemelerine rağmen, bunu tarafıma belge olarak iletmeyip sadece sözlü olarak ifade etmekle yetindiler.

Kampanya şartlarında açıkça belirtilmeyen bir kısıt nedeniyle mağdur edildiğimi, ayrıca bu konuda şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. 2 al, biri puan olarak yatsın kampanyasından doğan ve yatmayan 500 TL’lik puanımın hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve kampanya metinlerinin de müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve net hâle getirilmesini talep ediyorum.