Vodafone Fiber İnternet Kesintileri Ve Verilen 10 GB Mobil İnternetin Tanımlanmaması

Vodafone’un Fiber Fırsat Kampanyası v1 Evde Fiber 100 paketini kullanıyorum. Son bir hafta içinde ev internetim üç kez uzun süreli olarak kesildi. 6 Şubat Cuma gecesi yaklaşık 4–5 saat internetim tamamen yoktu, 10 Şubat’ta da yine aynı şekilde kesinti yaşadım, diğer kesinti de yakın bir tarihte oldu ancak gününü tam olarak hatırlamıyorum. Bu sürelerde ev internetimi hiç kullanamadım.

Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bir kez canlı bir kişiyle görüşebildim; o da beni canlı desteğe aktaracağını söyleyip Tobi isimli sesli yanıt sistemine yönlendirdi. Tobi sadece sorunu dinledi ve SMS ile 10 GB mobil internet tanımlanacağını belirtti, ancak bu 10 GB mobil internet hattıma hiç tanımlanmadı; hem verdiği söz tutulmadı hem de sorunum çözülmedi. Ayrıca bu kesintilerin sebebiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri numaram 0018890127’dir. Ev internetimin acilen yeniden ve kesintisiz şekilde çalışır hâle getirilmesini, gerçekten bir arıza varsa mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, tarafıma vaat edilen 10 GB mobil internetin hattıma tanımlanmasını ve yaşanan sorunla ilgili canlı bir muhataptan açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.