Kopuk Kablo Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Vodafone’un Çözüm Eksikliği

Vodafone’dan aldığım 100 MB ev fiber internet hizmetim, 24.07.2026 tarihinde sokağımızda yapılan çalışma sırasında dışarıdan gelen kablonun kopması sonucu tamamen kesildi. Bina girişinden itibaren tüm hattımızda sorun olmasına rağmen aradan 3 gün geçmesine karşın hâlâ internetimiz yok.

Arıza kaydımız açıldı ve 248245734 numaralı arıza kaydı ile takip edildiği SMS ile tarafımıza bildirildi, ayrıca faturamıza 50 TL indirim tanımlandığı bilgisi verildi. Ancak sorunun kendisi hâlâ çözülmedi, herhangi bir teknik ekip gelmedi, sokaktaki ya da bina girişindeki kablo onarılmadı. Bu süreçte günde ortalama 3 kez müşteri hizmetlerini arayarak aciliyetimizi belirttik ama sadece “kayıt alındı, çalışma sürüyor” cevabını almak dışında somut bir adım göremedik.

Kızım bankacı olarak online çalışıyor ve internet olmadığı için işini yapamıyor, önümüzdeki günlerde de bu nedenle 36 saat ekstra mesai yapmak zorunda kalacak. Hem iş kaybı yaşıyoruz hem de mağduriyetimiz uzadıkça artıyor. Ankara gibi bir şehirde Vodafone’un bu kadar basit bir dış hat arızasını günlerce çözememesi, teknik personelin, bu personeli takip eden sorumluların ve yöneticilerin süreç takibini yapmaması kabul edilebilir değil.

Dışarıdan binaya gelen kopuk kablonun ve buna bağlı internet kesintisinin acilen giderilmesini, teknik ekibin en kısa sürede adresimize yönlendirilmesini ve yaşadığımız uzun süreli mağduriyet nedeniyle faturamızda anlamlı bir indirim ya da uygun görülecek başka bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.