1000 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali Ve Uyarısız Kesinti

Vodafone Net üzerinden 23.07 tarihinde online olarak 1000 Mbps’lik internet paketi için sözleşme yaptım. 26.07 tarihinde Türk Telekom fiber cihaz kurulumu, 27.07 tarihinde ise Vodafone modem kurulumu gerçekleştirildi. İnternetim aktif olduktan yaklaşık 6 saat sonra, aldığım hızın paketle ilgisi olmadığını fark ettim. 1000 Mbps paket kullanmama rağmen yalnızca 90–92 Mbps hız alıyordum.

Bunun üzerine Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlandım ve durumu anlattım. Yaklaşık 10 dakikalık bir görüşmede birkaç soru soruldu ve sonrasında arıza kaydı açıldı. Arıza kaydının açılmasıyla birlikte internetim tamamen kesildi. Telefonla aradığımda ise arıza kaydı boyunca internet hizmeti verilmeyeceği, işlemin 48–72 saat içinde çözümleneceği söylendi. Yavaş da olsa çalışan bir internetim varken, kimse beni uyarmadan, haber vermeden arıza kaydı açılıp internetimin tamamen kesilmesini kabul edemiyorum.

Telefon görüşmesinde temsilci, binada arıza olduğunu ekranından gördüğünü söyleyerek internetin bu nedenle olmadığını iletti. Bu açıklama, hem hız sorunum hem de haber verilmeden internetimin tamamen kesilmesi konusunda yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmadı ve kendimi ciddiye alınmayan, mağduriyeti hafife alınan bir müşteri gibi hissetmeme neden oldu.

Ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir bilgi, çözüm veya müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım göremedim. Daha 24 saat dolmadan, internetin aktif olmasından sadece 6 saat sonra böyle bir tecrübe yaşamış olmak, Vodafone Net’e olan güvenimi tamamen sarstı. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremdeki herkesle paylaşacağımı ve bu firma üzerinden internet hizmeti almak isteyenleri uyarmaya çalışacağımı belirtmek isterim.

İstanbul Kartal’daki adresimde bulunan 19139913 numaralı hizmetim için sözleşmemin, yaşadığım bu süreç nedeniyle herhangi bir yaptırım veya mağduriyet oluşturmadan feshedilmesini talep ediyorum.