to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber İnternet Faturamda Söz Verilen İndirim Uygulanmadı Ve Fazla Tahsil Edildi
Vodafone fiber internet aboneliğimde 100 Mbps hız paketini kullanıyorum. Abonelik sırasında internet paketinde indirimli bir tarife sözü verildi; ancak son faturamda bu söz tutulmadı ve 385 TL civarında olması gereken fatura 683,98 TL olarak yansıtıldı. Yaklaşık 1 aydır bu sorunla karşı karşıyayım. Ve indirim uygulanmadığı içinde fatura çıkarılmış bana müşteri memnuniyetinden dolayı indirim sağlamışlardı. İndirim neden yapılmadı?
Telefon numaram 5353****27 üzerinden kayıtlı aboneliğim için Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve faturamda gerekli düzeltme yapılmadı.
Talebim, kampanya kapsamında verilen indirim sözünün yerine getirilmesi, son faturamdaki tutarın söz verilen indirime göre düzeltilmesi ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca benzer bir hatanın tekrar etmemesi için aboneliğimin tarifesi ve kampanya koşullarımın net olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone fiber internet aboneliğimde aylık 385 TL ödemem gerekirken son dönemde faturam yaklaşık 600 TL civarında geldi. İstanbul Kartal’daki adresimde kullandığım bu fiber internet için Vodafone çözüm merkezinden aranarak tarafıma 2 ay indirim uygulanacağı sözü verilmişti. Ancak buna rağmen faturamın bu kadar yüksek gelmesini kabul etmiyorum.
Fatura itirazında bulunduğumda bana indirim yapıldığı söylendi fakat indirim denilen tutar faturama anlamlı bir şekilde yansımamış durumda, hâlâ normal ödediğim bedelin oldukça üzerinde bir rakam çıkıyor. Verilen indirim sözünün gerçekte uygulanmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, verilen indirim taahhüdüne rağmen tarafıma çıkarılan bu yüksek faturanın iptal edilmesini ve bu döneme ait haksız ücretlendirmelerin silinmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, 2 aylık indirim talebimiz eklenmemiş. Tekrar fatura çıktı? Verilen söz yerine getirmediği anlaşılmaktadır. Bunun içinde geri dönüş yapar mısınız, tekrar kontrolünü yapalım.
Teşekkür ederim. İndirim haklarımda eklendi.
Güncel faturam
Kontroller sağlandı. İndirim haklarım tamamlanmış. Ağustos ayına kadar fatura ödemesi yapılmayacağı söz'de verildi. Faturalarım silindi. Teşekkür ederim.
