Vodafone Evde İnternet Kesintisi Ve Ücretli Destek Yönlendirmeleriyle Acil Çözüm Talebi

Vodafone Evde İnternet abonesiyim ve yaklaşık 995 TL ödediğim internet hizmetim dün geceden bu yana tamamen kesik, hiç kullanamıyorum. Son üç ayımı Konya’da geçiriyorum, sadece hafta sonları Antalya Konyaaltı Toros Mahallesi’ndeki evime gelebiliyorum ve hafta sonu kısa sürede halletmem gereken işlerim için internete ihtiyaç duyuyorum.

Eve geldiğim andan itibaren yaklaşık on saattir internete bağlanamıyorum. Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetleri, Vodafone Yanımda uygulaması ve canlı destek üzerinden defalarca destek almaya çalıştım; ancak sürekli birbirine yönlendirilerek oyalanıyorum. Uygulamadaki canlı desteğe bir türlü bağlanamıyor, bunun yerine ücretli olan Express Destek hattına yönlendiriliyorum. Ücretini ödediğim Express Destek hattı ise tekrar TOBi’ye bağlayıp sorunu çözemiyor; ortada gerçek bir teknik destek almadan sadece ücret ödemiş oluyorum.

Az önce yaptığım son görüşmede ise bana 72 saat içinde teknik ekip tarafından aranacağım söylendi. Hafta içlerinde Konya’da olduğumu, sadece hafta sonları evde bulunduğumu özellikle belirttim, ama buna rağmen durumuma uygun hiçbir çözüm üretilmedi, randevu ya da hızlandırma yapılmadı ve herhangi bir arıza kaydı numarası da verilmedi.

Hem hiç kullanamadığım bir internet hizmeti için ödeme yapmam hem de destek bahanesiyle ücretli hatlara yönlendirilmem nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. İnternet bağlantımın, sadece hafta sonları evde olabildiğim dikkate alınarak, acil ve öncelikli şekilde düzeltilmesini ve artık ücretli hatlara yönlendirilmek yerine doğrudan etkili teknik destek sağlanmasını talep ediyorum.