Vodafone Evde Fiber Kurulumunda Söz Verilen Çözüm Ve İndirim Sağlanmadı

Vodafone Evde Fiber 100 Mbps internet aboneliğim sırasında satış aşamasında verilen sözler tutulmadığı için mağduriyet yaşıyorum. İlk arandığımda evime ekip gönderileceği, etüt yapılarak her odada interneti nasıl tam verimle kullanabileceğimizin araştırılacağı ve buna göre çözüm sunulacağı söylendi. Ancak kurulum günü gelen teknisyen apar topar interneti bağlayıp hiçbir etüt ya da inceleme yapmadan evden ayrıldı. Kendisine bu konuyu hatırlattığımda “her yerde çeker” deyip aceleyle uzaklaştı. Şu anda bazı odalarda internet çekmiyor ve bana söylenen hizmet fiilen verilmemiş durumda.

Ayrıca Vodafone kullanıcısı olduğum için bana özel indirim olduğu, faturamın bu sayede daha uygun olacağı söylendi. Ancak fatura yansıyınca herhangi bir indirim göremedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde bir yeri benim tıklamam gerektiğini ancak tıklamadığım için “indirim trenini kaçırdığım” söylendi. Böyle bir işlem yapmam gerektiğinden hiçbir şekilde haberdar edilmedim, yeterli bilgilendirme yapılmadı. Öğrendiğim anda ne gerekiyorsa yapmaya hazırım dediğim halde, artık çok geç olduğu ve bu şekilde devam etmem gerektiği söylendi.

Yaklaşık 2 aydır hem ev içinde çekim sorunları hem de vaat edilen indirimin uygulanmaması nedeniyle mağdurum. Telefonda verilen sözlerin yerine getirilmesini, ev içi çekim problemi için somut bir çözüm sunulmasını ve bana taahhüt edilen indirim konusunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.