to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Taahhüt Edilen 590 TL Ücreti Aşan Faturalar Ve Modem Ücreti
Vodafone ev interneti için Sancaktepe/İstanbul adresimde 100 Mbps’ye kadar fiber taahhüdü ile ayda 590 TL üzerinden anlaştım; ancak son 2 ayda sırasıyla 680 TL ve 709 TL tutarında fatura çıkarıldı. Taahhüt sırasında modem ücreti alınmayacağı özellikle belirtilmesine rağmen, faturaları incelediğimde ekstra olarak modem ücreti yansıtıldığını gördüm.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede indirim tarafımdan onaylanmasına rağmen bu indirim sistemde görünmediği söylendi ve yaklaşık bir haftadır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve faturalarımdaki tutarlar düzeltilmedi. Taahhüt esnasında verilen fiyat ve modem ücreti alınmayacağı sözüne rağmen yüksek fatura çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Geçmiş dönem faturalarımın taahhüt edilen 590 TL üzerinden yeniden hesaplanarak revize edilmesini ve fazla alınan tutarların tarafıma iade edilmesini, ayrıca bundan sonraki süreçte de söz verildiği şekilde aylık 590 TL olarak faturalandırılmayı ve modem ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ait çağrı kayıtlarının ivedilikle dinlenerek gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tamamladınız mı? Üst birime iletip yeniden dönüş olacağını söylemek ne zamandan beri çözüm aksiyonu bilemiyorum
Sorunum çözüldü teşekkürler
