Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Telafi Talebi

Vodafone ev internetimde yaklaşık bir haftadır gün içerisinde çok sık ve arka arkaya bağlantı kopmaları yaşamaktayım. Bazı dönemlerde kopmalar 10-15 dakikalık aralıklarla dahi tekrarlamaktadır. Sorunun giderilmesi amacıyla yaklaşık 3 gün önce resmi arıza ve şikayet kaydı oluşturdum, ondan önceki 3–4 günlük dönemde ise sorunun kendiliğinden düzelmesini beklemek zorunda kaldım. Ancak bu toplam süre boyunca ev internetimi sağlıklı şekilde kullanamadım.

Sorun devam ettiği için telefonumun mobil internetini evde kullanmak zorunda kaldım ve bu süreçte mobil internet kotamdan ciddi miktarda tüketim yaptım. Ev interneti hizmetini kullanamadığım halde sürekli olarak mobil internetimi kullanarak ek bir mağduriyet yaşadım.

Sorunun çözümü için daha önce modem yeni bir cihazla değiştirilmiş, ont ile modem arasındaki Ethernet kablosu da yenilenmiştir. Buna rağmen kopmalar devam etmektedir. Arıza anında ont'nin pon ışığı sabit yeşil kalırken los alarmı oluşmamakta, ancak lan bağlantısı düşmekte, modem tarafında da bağlantı ışıkları sönüp sonrasında yeniden devreye girmektedir. Bu nedenle sorunun yalnızca fiber hat üzerinden değerlendirilmemesini, ont cihazı, ont'nin lan portu, modem wan bağlantısı ve ilgili tüm ekipmanların detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum.

Pazartesi günü ekip yönlendirmesi yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Bu ekip müdahalesiyle sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşmasını bekliyorum.

Yaklaşık bir haftadır yaşadığım bu mağduriyet ve bu süreçte sürekli mobil internetimi kullanmak zorunda kalmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma uygun bir fatura indirimi, ek internet kotası veya benzeri bir telafi sunulmasını rica ediyorum. Vodafone'dan beklentim yalnızca arızanın giderilmesi değil, hizmeti kullanamadığım bu süreçte oluşan mağduriyetimin de müşteri memnuniyeti kapsamında telafi edilmesidir.