to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Bağlantı Kopması Ve Çözüm Bulunamaması
Vodafone ev internet aboneliğimde yaklaşık iki haftadır her gün düzenli olarak bağlantı kopmaları yaşıyorum. İnternet sık sık gittiği için evden hiçbir işimi halledemiyorum, doğru düzgün internete bile giremiyorum.
Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “dönüş yapacağız” denildi ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı, kalıcı bir iyileşme de olmadı. Görüşmelerde tarafıma 24 saatte 152 kopma olduğunu, yani neredeyse her 10 dakikada bir internetimin kesildiğini söylediler. Bu kadar sık kopan bir internetle hiçbir işlem yapılamaz.
Gönderdiğim tobi konuşmalarında da görüldüğü üzere defalarca arıza bildirimi yapmama rağmen sorun devam ediyor. Aboneliğimin hizmet sağlanamaması gerekçesiyle haklı nedenle, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeksizin feshedilmesini ve son ayki faturamın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
İki defa arandım. Önce cumartesi geleceğiz dendi, saat bile verilmedi; kimse de gelmedi aptal gibi tüm gün evde bekletildim. Pazartesi yine arandım geleceğiz dediler, yine kimse gelmedi. Bir daha da arayan olmadı. Vodafone ve verdiği şaka gibi kalitesiz hizmet bu şekilde. Hemen hem telefon hem internet aboneliğimi iptal ediyorum, ayrıca tüketici hakem heyetinden de şikayet oluşturuyorum.
Tekrar aradılar. Kopma sayısı azaldı diye sorun çözülmüş gibi davranıyorlar. Ödediğim ücret karşılığı benim bir hizmet almam gerekiyor. Kusurlu bir hizmet verip sorun yokmuş gibi davranamazsınız. 7 yıllık faturalı telefon hattımı iptal ettim; internet için de Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet bildirdim. Bir daha asla Vodafone kullanmam, çevreme de kullandırmam.
