Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Teknik Servis Yokluğu

Uzun süredir Vodafone ev internet hizmetinden kaynaklı ciddi sorunlar yaşıyorum. 50 Mbps paket kullanırken de yaşadığım bağlantı problemleri, daha sonra geçtiğim 70 Mbps fiber pakette de aynen devam ediyor. Evimde Wi-Fi çekim gücü son derece yetersiz, bağlantı sık sık kopuyor ve gün boyu neredeyse hiç stabil internet kullanamıyorum. Bu nedenle ev internetim olmasına rağmen çoğu zaman mecburen mobil veri kullanmak zorunda kalıyorum.

Vodafone’un tarafıma verdiği Netmaster marka modemle özellikle evin farklı odalarında internete neredeyse hiç bağlanamıyorum. 2.4 ghz bağlantısında bile sağlıklı ve kararlı bir şekilde internete erişemiyorum. Aylardır süren bu sorunlar nedeniyle internet hizmetinden faydalanamıyor olmama rağmen aboneliğim devam ediyor.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde çağrı kaydı oluşturulduğu ve teknik servisin yönlendirileceği söylendi, ancak hiçbir zaman teknik servis ziyareti gerçekleşmedi. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından Vodafone bayisine yönlendirildim ve yeni bir modem almam gerektiği, modem ücretinin faturama yansıtılabileceği ifade edildi. Bayiye gittiğimde ise çalışanlar böyle bir işlemin mümkün olmadığını söylediler.

Bayide de konu hakkında kayıt açıldı, ilgili müşteri danışmanına yönlendirildiğim ve tarafıma geri dönüş sağlanacağı belirtildi, ancak yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sorunlarım devam ettiği için bu kez aboneliğimi kapatmak amacıyla kapatma birimi ile görüştüm. Bu görüşmede, paketimin fiber internete geçirileceği, teknik servis kaydı açılacağı, modem ve kablo kontrollerinin yapılacağı ve sonrasında yeni modem kurulumu ile daha sağlıklı bir internet kullanabileceğim söylendi. Bu çözüm önerisini kabul ettim.

Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne teknik servisten ne de Vodafone’dan herhangi bir bilgilendirme almadım. Sadece paket değişikliğim Çarşamba günü gerçekleştirildi, fakat bağlantı sorunlarım aynen devam ediyor ve bana vaat edilen teknik servis ve modem değişimi ile ilgili hiçbir işlem yapılmadı.

Aylardır çözülemeyen bu bağlantı, modem ve teknik destek sorunumun acilen incelenerek, tarafıma söz verildiği şekilde teknik servis yönlendirilmesini, modem ve altyapı kontrollerinin yapılmasını ve gerekiyorsa modem değişiminin ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ev internetimi sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirmenizi istiyorum.