to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği
Vodafone ev internet aboneliğim için İstanbul Kağıthane Yeşilce Mahallesi Dalgın Sokak’taki adresimde dün akşam saat 21.00 itibarıyla internetim tamamen kesildi ve o zamandan beri halen bağlantı yok. Bu kesintiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel bir arıza olduğunu söylediler ancak ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi ve kesinti öncesinde SMS, e-posta ya da herhangi bir kanal üzerinden bilgilendirilmedim. Ev internetine işim ve günlük işlerim için ihtiyaç duyduğum bir dönemde haber verilmeden yaşanan bu kesinti mağduriyet oluşturdu.
Haber verilmeden yapılan bu uzun süreli kesinti nedeniyle, bu aya ait faturamda kesinti süresine denk gelen kullanım bedelinin indirimli olarak yansıtılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Kağıthane Yeşilce Mahallesi’nde kullandığım Vodafone ev internetim 4 gündür çalışmıyor. Bu nedenle Vodafone tobi üzerinden müşteri temsilcisi Kübra Hanım ile internet problemim hakkında yazışma gerçekleştirdim. Görüşme sırasında kendisi “İlgili kontrolleri sağlıyorum, lütfen yazışma ekranından ayrılmayınız. Anlayışınız için teşekkür ederim.” şeklinde yazdı, ben de “Bekliyorum.” diyerek sohbet ekranında kaldım.
Herhangi bir şekilde sohbetten ayrılmamama rağmen kısa süre sonra “Belirlenen süre içerisinde cevap vermediniz.” denilerek oturum sonlandırıldı. Bu durum hem saygısızca hem de ciddiyetsiz geldi, ayrıca 4 gündür devam eden internet problemimle ilgili de yine bir çözüm üretilmemiş oldu.
Tobi üzerindeki yazışma kayıtlarının ve ekran görüntülerinin incelenmesini, özellikle de bu görüşmedeki tutumu nedeniyle ilgili müşteri temsilcisi Kübra Hanım’ın uyarılmasını ve 4 gündür devam eden internet kesintim için acil çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli işlemler tamamlanmış diyorsunuz internet arızası devam etmekte 1 günde revize edilmiş bir ertesi güne atılmış bu mu sizin çözüm odaklı anlayışınız sorunumun çözülmediğini muhatap bulamadığımı ve sorunun ana kaynağı nedir neden internetim olmadığı hakkında detaylı bir bilgi alamadığımı buradan belirtirim. Sorunum çözülmedi bugün de çözülmezse internet iptalim ve cayma bedeli alınmaması hususunda buyurun yardımcı olun samimiyseniz. Olmazsanız da iptal edeceğim.
4 gün oldu sorunum hala çözülmedi Vodafone ekibi ilgisiz diyemem Türk Telekom kaynaklı bir arıza olduğundan ülkemizde tüm hatları özel bir kuruluşa yaptırırsanız böyle rezil durumlar yaşanması çok normal Vodafone çağrı merkezi defalarca aradılar haklarında yiyemem ama sorunum hala devam etmekte
