to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde Hız Düşüklüğü Ve Ek Ücret Talebi
Ordu Ünye’de bulunan adresimde Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık iki haftadır sürekli hız düşüklüğü yaşıyorum. Günün her saati internet hızım çok düşük olduğu için hizmetten düzgün şekilde faydalanamıyorum. Bu hizmet için aylık 520 TL ödüyorum ancak aldığım hız ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor.
Bu sorunla ilgili şimdiye kadar 5–6 kez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde sorunun çözüldüğü söyleniyor fakat görüşme biter bitmez internet hızım yeniden aynı şekilde düşük olmaya devam ediyor. Buna rağmen müşteri temsilcisi çözüm olarak hızımı artırıp faturayı yükseltmeyi teklif etti. İki haftadır yaşadığım bu soruna rağmen, sorunu gidermek yerine benden daha yüksek ücret talep edilmesi beni gerçekten çok sinirlendirdi ve mağdur hissettirdi.
Vodafone ev interneti hizmetimin taahhüt ettiğiniz şekilde, stabil ve kesintisiz bir hızda çalışmasını, bu hız düşüklüğü probleminin ek bir ücret talep edilmeden kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net ev internetimi yaklaşık 20 gündür sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli düşük hız problemi yaşıyorum ve günün her saatinde bu durum devam ediyor. Speedtest ölçümlerimde yaklaşık 44 Mbps hız görüyorum, ancak buna rağmen interneti verimli kullanamıyorum.
Bu süre içerisinde müşteri hizmetlerini en az on kez aradım. Her seferinde farklı işlemler yapıldı, bağlantı sıfırlama, modem kapatıp açma, reset atma gibi klasik çözümler denendi fakat sorun giderilemedi. Görüştüğüm temsilcilerin bir kısmında da kendi hatlarında çekim sorunu olduğunu fark ettim, hatta en son görüştüğüm müşteri temsilcisinin sesi kesildi ve telefon yüzüme kapandı. Kendi bağlantılarında bile sorun yaşanırken, Bizim İnternet problemimizi nasıl çözeceklerini açıkçası sorguluyorum.
Taahhüdümün bitmesine 4 ay kaldı, bu şartlarda hizmetten memnun olmadığım için taahhüt bitince hattı kapattırmayı düşünüyorum. Ancak bu dört aylık süreçte de ödediğim ücretin karşılığında stabil ve düzgün çalışan bir internet hizmeti almak istiyorum. Ordu Ünye’deki adresimde yaşadığım bu hız ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini, internet hızımın vaat edilen seviyeye yükseltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef şikayetim düzelmedi hatta daha kötü oldu nasıl bir sorunki neredeyse bir aydır çözemediniz
