Vodafone Ev İnternetinde 200 Mbps Ücretine Karşı 19 Mbps Hız Problemi

Vodafone ev internetim için 200 Mbps hız paketine ücret ödüyorum ancak alabildiğim hız en fazla 19 Mbps civarında kalıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunum bir türlü çözülemiyor.

Her aradığımda sorunun giderildiği ya da iyileştirme yapıldığı söyleniyor fakat sonuç hiç değişmiyor. Sürekli bağlantı kopuyor, internet yavaşlıyor ve artık bir video bile doğru düzgün izleyemiyorum.

Ev internetine düzenli olarak para ödediğim halde verim alamadığım için çoğu zaman mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum. Böylece hem ev interneti hem de mobil internet için ödeme yaparak gereksiz bir masrafa giriyorum.

Bu süreçte maddi kaybın yanında ciddi anlamda sinir ve stres yaşadım. Aynı sorunu defalarca anlatmaktan, müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramaktan ve her defasında “sorun çözüldü” denilmesine rağmen hiçbir değişiklik olmamasından yoruldum.

Kaç kez aradığım, hangi paket için ne kadar ücret ödediğim ve gerçek hız değerlerim sistemlerinizde kayıtlı. Bu kayıtların detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. 200 Mbps internet ücreti ödeyip 19 Mbps hız almak kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

Artık geçici çözümler, standart açıklamalar ve oyalayıcı dönüşler istemiyorum. İnternet sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, söz verilen hızın istikrarlı şekilde sağlanmasını ve hizmetten tam olarak faydalanamadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım bir hizmet için para ödemek ve üstüne mobil internetimi tüketmek zorunda kalmak istemiyorum. Müşteri olarak tek beklentim, parasını ödediğim hizmetin gerçek karşılığını almak; yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.