Vodafone Ev İnternetinde 200 Mbps Tarife Değişikliği Uygulanmadığı İçin Mağduriyet

Uzun yıllardır Vodafone ev interneti müşterisiyim ve şu anda 50 Mbps sınırsız ev interneti paketini kullanıyorum. 02.10.2026 tarihinde biten taahhüdümün yenilenmesi için müşteri hizmetleriyle aramalarım başladı ancak 1 ayı aşkın süredir yaptığım tüm görüşmelere rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmadı.

Her aramamda bana farklı fiyatlar ve farklı tarife seçenekleri sunuldu, buna rağmen her seferinde o an üzerinde mutabık kaldığımız teklife onay verdim. Görüşmeler sırasında talebimin sisteme işlendiği söylendi, hatta en son 05.11.2026 tarihli görüşmede 200 Mbps hızında sınırsız internet paketine 12 ay taahhütle 499,00 TL olarak anlaştığımız, talebin karşılandığı ve SMS ile bilgilendirileceğim özellikle ifade edildi. Buna rağmen bugün tekrar aradığımda, müşteri hizmetleri sistemde hiçbir işlem ve onaylanmış tarife değişikliği görünmediğini söylüyor.

Yaklaşık bir aydır hem zaman kaybı hem de sürekli değişen fiyatlar ve yerine getirilmeyen sözler nedeniyle mağdur ediliyorum. 02.10.2026 tarihinden bu yana yaptığım tüm görüşmelerin kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, 05.11.2026 tarihli çağrı da dahil olmak üzere onay verdiğim 200 Mbps sınırsız internet paketinin 12 ay taahhütlü 499,00 TL olarak geriye dönük haklarım korunarak tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tutarsız bilgilendirme ve işlem yapılmaması nedeniyle tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.