to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetinde 1000 Mbps Tarife İçin 500 Mbps Hız Sorunu Ve Wi-Fi 6 Modem Talebi
Yaklaşık 4–5 yıldır Vodafone Ev İnterneti kullanıcısıyım, şu an “1000 Mbps Devam Tarifesi” ndeyim. Buna rağmen evimde aldığım hız en fazla 480–500 Mbps civarında kalıyor. Aynı tarifeyi kullanan arkadaşım evinde 1000 Mbps hız görebiliyorken, benim hızımın bu seviyede olmaması nedeniyle Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.
Müşteri hizmetleri, evimdeki modemimin Wi‑Fi 5 teknolojisine sahip olduğunu, bu yüzden bu hızları almamın normal olduğunu, arkadaşımın evinde ise Wi‑Fi 6 modem olduğu için 1000 Mbps alabildiğini söyledi. Ben de aynı modemin evime takılmasını talep ettim; ancak eski üye olduğum için modem değişimi yapamayacaklarını, Wi‑Fi 6 modem veremeyeceklerini belirttiler. 1000 Mbps tarife kullanırken 500 Mbps aldığımı söylediğimde ise bunun fatura işlemleriyle ilgili olduğunu söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar ve görüşme sonunda telefon görüşmesi sonlandırıldı.
Yaklaşık 1 aydır bu hız problemini yaşıyorum ve Gazi Osman Paşa Mah. Barbaros Caddesi No:32 Filit Ak Apartmanı Kat:2 Daire:2 adresindeki evimde tarifemde taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hızı alamıyorum. 1000 Mbps tarifeye ücret ödediğim halde bunun karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Evimde de Wi‑Fi 6 destekli modem sağlanmasını, tarifemde belirtilen hızı alacak şekilde gerekli altyapı ve ekipman düzenlemelerinin yapılmasını ve hızımın söz verdiğiniz seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni aradılar evet doğrudur yeni modem için yeni abonelik açmam gerektiğini belirttiler açtık beraber yeni abonelik ondan sonra eski abonelik birimine aktardılar oda cayma bedeli olarak benden 3249 TL talep etti bana böyle bir bilgi söylenmedi ve bana kusurlu mal sattığınız fesih olarak devam edeceğim 1000 Mbps tarifeye geçtik beni 1000 alacağım söylendi fakat 450 500 alıyorum ve modem Wi-Fi 5 desteklediği söylendi yeni modem Wi-Fi 7 sadece yeni kullanıcılara verildiği söylendi beni 1000 Mbps'ye geçirdiler ben 500 Mbps alarak 1000Mbps 1000 TL fatura ödemesi gerçekleştirdim eğer 1000 Mbps alamayacağım söylenseydi taahhüt yapmaz yeni abonelik açardım bana bu bilgi verilmedi gereğinin yapılmasını arz ediyorum hala sorunumuz devam ediyor arayacaklarını söylediler aranmayı bekliyorum
Hala bir çözüm niteliğinde bir çalışma sunulmadı ve hala aramalarını bekliyorum ve konu üzerine bir çözüm üretmelerini istiyorum gün geçtikçe her gün alamadığım internetin parasını ödemeye devam ediyorum
