Vodafone Ev İnternetinde 1000 Mbps Hız Sözünü Tutmuyor, Sürekli Kesintiler

Vodafone ev interneti aboneliğimizde kısa süre önce hızımızı 100 Mbps’ten 1000 Mbps’e yükselttik, üzerinden bir ay bile geçmeden ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Vaat edilen 1000 Mbps hıza hiçbir zaman ulaşamadık, hız genelde 300 Mbps civarında takılı kalıyor ve bazı günler hiç internet bağlantımız olmuyor. Çalışma ve günlük kullanımımız bu durumdan doğrudan etkileniyor.

Sorun paket yükseltmesi yapıldığı günden beri, yani yaklaşık 1 aydır sürekli devam ediyor. Gün içinde saat fark etmeksizin hız düşüklüğü ve kopma sorunları yaşıyoruz. Defalarca çağrı merkezi üzerinden destek talep ettik, modem resetleme gibi uzaktan işlemler yapıldı ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Evinize teknik ekip yönlendirelim denmesine rağmen şu ana kadar adresimize gelen olmadı, modem değişimi ya da yerinde bir kontrol de yapılmadı.

Bugün çözüm departmanından bir yetkiliyle görüşüp durumu tekrar teyit ettik, konuyu üst birime aktaracağını ve en geç bu gece 00.00’dan önce aranacağımızı iletti. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca bizimle ilgilenen personelin bile teknik bir arıza yaşadığını öğrendik; bu durum Vodafone’un kendi personelinin dahi mağdur olduğunu gösteriyor ve “Kim kime nasıl yardım edecek? ” sorusunu akıllara getiriyor.

Sürekli yaşanan hız düşüklüğü, sık sık bağlantı kopması, verilen sözlerin tutulmaması ve tarafımıza geri dönüş yapılmaması nedeniyle taahhüdümüzü cezasız olarak sonlandırmak istiyoruz. Ayrıca kullanamadığımız hizmete ilişkin ödediğimiz ücretlerin iadesini, yaşadığımız mağduriyetle ilgili açıklama ve özür bekliyoruz. Bu süreçte bizi oyalamadan gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.