Vodafone Ev İnternetinde 10 Gün Süren Kesinti Ve Çözüm Talebi

Vodafone ev interneti kullanıcısıyım ve İstanbul Esenler’de ikamet ediyorum. Uzun süredir düzenli olarak bağlantı sorunları yaşıyorum ve artık bıkkınlık noktasına geldim. Modemde belirli aralıklarla kırmızı ışık yanıyor ve internet tamamen kopuyor, evde hiçbir cihazdan internete erişemiyoruz.

Yaklaşık 2 hafta önce de aynı sorunu yaşadık ve 10–15 gün boyunca internetsiz kaldık. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sadece “servis göndereceğiz” denildi, ekipler geç gelerek herhangi bir işlem yapmadan geri döndüler. Sonrasında Şikayetvar’a yazdığım şikayet üzerine bir hanımefendi tarafından aranarak sorun çözülünce iyi niyet gösterip şikayetimi sildim.

Ancak aradan daha 10 gün bile geçmeden dün sabah aynı sorun tekrar başladı. Yine modem kırmızı ışık veriyor, internetimiz yok ve evde mecburen kendi mobil internet paketlerimizi harcamak zorunda kalıyoruz. Neredeyse her 10 günde bir aynı sorunu yaşamak, sürekli arayıp servis beklemek zorunda kalmak, işi gücü olan insanlar için kabul edilebilir bir durum değildir.

Vodafone gibi köklü bir firmanın bu kadar sık ve kalıcı hale gelen kesintilere sebep olmasını ve üstüne bir de sorunu çözmeyen servis yönlendirmeleri yapmasını büyük bir ciddiyetsizlik olarak görüyorum. Esenler’deki adresimde yaşadığım bu bağlantı sorununun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte internetsiz kaldığımız için uğradığımız mağduriyetin telafisi adına tarafıma acil olarak internet veya mobil veri yüklemesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde başka bir firmaya geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.