Vodafone Ev İnterneti Uzun Süreli Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Vodafone ev interneti aboneliğimde 33 saattir hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. İnternet tamamen kesik olmasına rağmen, resmi internet sitesinde müşteri hizmetleri olarak belirtilen 0850 542 0 542 numaralı hattı defalarca aradım; ancak bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Karşıma sadece telesekreter çıkmakta ve tuşlama ile teknik destek menüsüne geldiğimde, 'Bölgenizde arıza mevcuttur, ekiplerimiz sahada çalışma yapmaktadır, arıza süresi faturanıza eklenmeyecektir.' şeklinde bir bilgilendirme yapılıp görüşme sonlandırılmaktadır. Hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Bölgemde arıza olduğu ve kesinti süresinin faturaya yansıtılmayacağı söylense de bu durum benim için kesinlikle yeterli değildir. Zaten verilmeyen hizmetin ücretinin alınmaması, firma açısından olması gereken en basit yaklaşımdır. Ben bu hizmeti Vodafone ile imzaladığım sözleşme kapsamında kesintisiz ve kaliteli bir internet kullanmak amacıyla alıyorum. Buna rağmen uzun süredir internetsiz bırakılmam ve muhatap bulamamam, hem BTK hizmet yönetmeliğine hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde hizmetin ayıplı olmasına neden olmaktadır.

Ücretini ödediğim bir hizmetten şu an hiçbir şekilde faydalanamıyor, internet ihtiyacımı GSM hattımdan ek internet paketleri alarak karşılamak zorunda kalıyor ve bu nedenle maddi zarara uğruyorum. Manisa Turgutlu Selvilitepe Mahallesi’ndeki adresimde yaşadığım bu sorun nedeniyle, Vodafone’un hizmeti gereği gibi ifa edemediğini, mağduriyetimi gidermediğini ve ayıplı hizmet verdiğini düşünüyorum.

Bu sebeplerle, Vodafone ev interneti aboneliğimin 6502 sayılı kanun kapsamında ayıplı hizmet gerekçesiyle tek taraflı ve ücretsiz olarak feshedilmesini, modem ve tüm ekipmanların da belirtmiş olduğum adresten Vodafone yetkilisi tarafından teslim alınmasını talep ediyorum.