Vodafone Ev İnterneti Nakilinde Kesinti Ve Seri Numarası Sorunu

Bir an evvel sorunu nasıl çözeceğinizi çok büyük bir merakla bekliyoruz. 5 senedir nasıl hatalı seri numaralı modemle hizmet aldigimizi, bunu nasıl kimsenin farketmediğini ve bu hatanızın size altyapı hizmeti sağlayan rakip firmanızın personelinin elini kolunu bağladığını görmek gerçekten hayrete düşürdü.

Yüzünüz kızarmadan, utanmadan, sıkılmadan buraya "Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz." yazabilmiş olmanız tek takdire sayan durum açıkçası. 3 gündür hiçbir şekilde sorununuz çözülmedi. Ne zaman çözüleceği de belli değil. Taahhudum olmasa bir dakika dahi sizden hizmet almayı düşünmeyecek noktaya getirdiniz. Dun gün boyu ben aradım, bugün sabahtan beri sizi arayan benim. Sonuç sıfır! Evde ne Wi-Fi internet var ne de sorunu çözmek için arayan soran. Her aradığımda 7-10 gün süreç suresi vardır diyen banttan matbu bilgi paylasan kifayetsiz kisiler. Diyorum ki bizim surecimiz normal bir süreç değil. Modemimizi sisteme hatalı girmişsiniz, bu sebeple kitlendik kaldık diyorum, ekiplere iletiyoruz diyorsunuz. Gerçekten sayenizde tam bayram (! ) oldu.

Vodafone ev internetine taahhüt yapacak herkes 10 kez düşünsün. Maalesef başkasının altyapısını kullanıyorlar, kontrol kendilerinde değil, kontrolün kendilerinde olduğu kısımları da hem beceremiyorlar hem de oluşan sorunu çözemiyorlar. 3 gün önce Superonline teknik ekibi internet naklimizi gerçekleştirecekken Vodafone'un işlem hatasından süreç kitlendi. 3 gündür çözüm de üretilmedi. Utanmadan 24'ünde bu basit sorunu çözüp bir de "yasal sure olan 10 gün içinde cozduk" diyecekler/ hiç utanma sıkılma yok. Taahhüt ile kendinizi mahkum etmeden on kez düşünün.

Vodafone'da nakil rezaleti aynen devam ediyor. Talebin başlangıcının 7. Gününde az önce tekrar arandık. Hiçbir çözüm üretilmeden sadece “ekiplere durumu ve aciliyetini iletiyoruz” hikayesi ile oyalamaya devam. Tobi sistemi üzerinden ise çok daha çirkin bir davranış içindeler. Ekte ekran görüntülerini paylaştığım utanç verici oyunda ayin 16’sin açılan ve 48 saat içinde çözüm üretileceği taahhüt edilen dosyanın hiçbir çözüm üretilmediği halde 48 saatin sonu olan 18’i sabahi “talep sonuçlandı” yalanı ile kapatıldığını. Ertesi gün açılan yeni dosyanın 48 saatinin dolma günü ve saati olan bu sabah sadece bir telefon açılarak “konunun aciliyetini ekiplere iletiyoruz” boş lafları ile “Talep sonuçlandı” yalanı ile tekrar kapatılıp. Aynı anda yeni dosyanın açıldığını ekteki ekran görüntülerinde görüyorsunuz. 2 gün daha oyalayacaklar, hiç utanmadan, sıkılmadan 23’u sabahi bir telefon açıp “öncelikle sizinle tanıştığıma çok memnun oldum, nasılsınız? Diye sorup, gecikmeden dolayı özür lafları, ekiplere aciliyetinizi iletiyoruz 7-10 gün arası yasal sure hikayeleri. Zaten bu çağda ancak utanç verici kabul edilebilecek 10 günlük yasal surenin son günün ekip gelir basit sorunu çözer gider. Eğer Vodafone'un seneler önce yaptığı yenilenen modemin seri numarasının sisteme islenmemesi hatası olmasaydı bu süreç 5 gün önce ayin 16’sinde evimize gelmiş Superonline ekibi tarafından çözülmüştü. Ben artık 2000 TL’lik cayma bedelini ödeyip bu rezaletten kurtulma noktasına geldim.

Üst sokaktaki apartmana kesintisiz (! ) internet nakil talebimizi yapalı an itibariyle tam 9,5 gün doldu. Hala ne arayan var ne de soran 😁 Öyle bekliyoruz 😎