Vodafone Ev İnterneti Kesintisi Ve Fatura İadesi

Vodafone kablosuz ev interneti aboneliğim Şanlıurfa Viranşehir’de, abone numaram 0017621221 üzerine kayıtlıdır. Kasım ayının ilk haftasından bu yana evimin dışından geçen internet kablosunun kopması nedeniyle evde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Bu durum ortaya çıktığından beri defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde en geç bir hafta içinde ekiplerin geleceği söylendi; ancak hiçbir ekip gelmedi, hiçbir onarım yapılmadı. Daha sonra Vodafone’un Türk Telekom altyapısını kullandığı, önce Türk Telekom’un dışarıdaki kabloyu onarması gerektiği ifade edildi. Yaklaşık 2–3 hafta önce Türk Telekom ekipleri gelerek kabloyu tamir etti ve aynı altyapıyı kullanan Turkcell ve Türk Telekom abonelerinin internetleri yeniden aktif hâle geldi. Buna rağmen sadece bizim Vodafone ev internetimiz hâlâ çalışmıyor.

Bu süreçte 2–3 ay boyunca tarafıma fatura kesildi, sonrasında şikayetlerim üzerine bu tutarların iade edileceği bildirildi; ancak bugüne kadar hiçbir iade yapılmadı. Hem internet hizmeti alamayıp hem de fatura ödemeye devam etmem, ayrıca verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Evde okula giden bir çocuğumuz var, eşimle birlikte bizim de devam eden eğitimlerimiz bulunuyor ve internetin olmaması eğitim süreçlerimizi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Vodafone’dan, öncelikle bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, ev internetimin bir an önce aktif hâle getirilmesini ve interneti kullanamadığım dönemlere ait alınan tüm fatura bedellerinin eksiksiz ve hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım uzun süreli mağduriyetin dikkate alınarak gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.