Vodafone Ev İnterneti Kesintisi Ve Bilgi Almadan Askıya Alınması

Vodafone ev interneti 35 GB sınırsız paket kullanıcısıyım. 5 Eylül Cumartesi gününden beri ev internetim tamamen kesik. İlk aradığımda arıza kaydı açıldı ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak günler geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı.

Aynı binadaki diğer komşularımın interneti ertesi gün geldi, sinyal sorunları giderildi, sadece benim hattım çalışmıyor. Pazar günü yeniden aradığımda müşteri temsilcisi aboneliğimin arızadan dolayı askıya alındığını söyledi. Bana öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne de arama aldım, neden askıya alındığını da kimse açıklayamıyor.

O günden beri her gün Vodafone müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde aboneliğiniz askıda deniliyor ama hattım bir türlü aktif edilmiyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Zaten sınırsız bir paket kullanmıyorum, buna rağmen haberim olmadan bağlantımın kesilip askıya alınmasını ve günlerdir mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

İnternet bağlantımın derhal yeniden aktif edilmesini, hattımın neden ve hangi gerekçeyle askıya alındığının tarafıma açıkça yazılı ve net şekilde bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım hizmet kesintisine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin de telafi edilmesini istiyorum.