Vodafone Ev İnterneti Günlerdir Yok Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor Mağduriyet Artıyor

Vodafone Evde Fiber İnternet hizmetimi Bitlis Ahlat adresinde kullanıyorum. 22.10.2025 tarihinden bu yana internet erişimim tamamen kesildi. Aynı gün arıza kaydı oluşturdum (Abone No: 0018856634, Arıza Kayıt No: 212170199) ve 48 saat içinde çözüm sağlanacağı söylendi. Ancak verilen sürenin sonunda, doğalgaz altyapı çalışmaları nedeniyle sorunun 30.10.2025 tarihinde çözüleceği belirtildi. Bugün (29.10.2025) tekrar aradığımda ise sürecin daha da uzayabileceği, 1 veya 2 Kasım’a sarkabileceği ifade edildi.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerine tam 28 kez ulaşmaya çalıştım, çoğu zaman hatta bağlanamadan görüşme sonlandı. Ulaşabildiğimde ise sürekli beklemem gerektiği söylendi ve Vodafone mobil hat kullanıcılarına hediye GB önerildi. Ancak ben Vodafone mobil hat kullanmıyorum ve bu çözümü kabul etmiyorum. Hediye edilen internet miktarı ise benim bir saatlik ihtiyacımı bile karşılamıyor.

Kiminle muhatap olacağımı, sorunun Vodafone’dan mı Telekom’dan mı yoksa doğalgaz çalışmalarından mı kaynaklandığını bilmiyorum. Tüm bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum Çözülemiyorsa Mobil hat için hediye GB vermek yerine Sorun çözülene kadar Vodafone Box tarzı sim kartlı sınırsız internet erişimi olabilecek bir cihaz temin edilmelidir. Beklenilen süre yaşanılan mağduriyet için aksi kabul edilemez.