to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Çekmemesi Nedeniyle Haksız Faturanın İptali Talebi
Yaklaşık üç yıldır Vodafone sınırsız ev interneti kullanıyorum ve sözleşmeye bağlı olarak aylık 600 TL fatura ödüyorum. Ancak 10 Temmuz 2026 tarihinde ev internetim çekmemeye başladı. Aynı zamanda hem kullandığım telefon hattım hem de Vodafone mobil internetimde de ciddi çekim problemleri yaşamaya başladım.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde uzun süre hatta bekletildim, aynı bilgileri tekrar tekrar vermek zorunda kaldım ancak arıza kaydı açmaktan başka somut hiçbir çözüm sunulmadı ve bağlantı sorunlarım giderilmedi. Görüşmelerde, güvenlik sebebiyle görüşmelerin kayıt altına alındığı tarafıma bildirildi, ayrıca ben de hukuki süreçte kullanmak üzere, bilgisini vererek görüşmenin ses kaydını aldım. Tüm bu girişimlere rağmen sorun çözülmediği için yaz tatilinde ücretini ödediğim süreli online eğitimlere giremedim ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşadım.
Sorunların devam etmesi, bir buçuk aya yakın süre boyunca ev internetini kullanamamam ve Milli Eğitim Bakanlığı’nın zorunlu online eğitimlerini de kaçırma riski nedeniyle 31 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone hattımın iptali için başvuruda bulundum ve başka bir operatör olan Superonline’a geçtim. Hat iptali sırasında, iptal gerekçemi açıkça hizmet alamamam şeklinde belirttim.
Buna rağmen Vodafone, 31/08/2026 fatura dönemine ait, 0018055478 numaralı faturayla, yaklaşık bir buçuk aydır fiilen faydalanamadığım internet hizmeti için 337 TL tutarında bedel talep etmiştir. Hem verilmeyen hizmete fatura çıkarılması hem de verilmeyen hizmet nedeniyle ücretini ödediğim eğitimlere katılamamam sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Verilmeyen hizmet karşılığında çıkarılan 31/08/2026 dönemine ait 0018055478 numaralı 337 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu mağduriyetin dikkate alınarak, giremediğim eğitimlerimle ilgili makul bir telafi süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
