Aktivasyon Sürecinde 10 Gün Gecikme, İnternetsiz Bırakıldım

23 Haziran 2026 tarihinde saat 10:38’de Vodafone Ev İnterneti aktivasyonu için 0850 214 80 16 numaralı hattan arandım. Modemin yanına küçük bir aparat takılacağı, işlemin teknik ekip tarafından yapılacağı, yapılmazsa bir süre sonra internetimin tamamen kesileceği ve bu işlem için herhangi bir ücret alınmayacağı söylendi. Görüşmenin ses kaydının dinlenmesini talep ediyorum.

Aynı gün saat 11:05’te bu kez 0532********32 numaralı hattan Turkcell Superonline adına arandım ve ilgili işlemi yapmak için eve geleceklerini, 14:00–16:00 saatleri arasında evde olmam gerektiğini ilettiler. İşimden izin alıp eve geldim. Ancak ekip saat 18:51’de geldi, aparatı ve yeni fiber kabloyu taktı. Elindeki ölçüm cihazıyla test yapıp benim telefonumun da modemle bağlantısını yaptı, aktivasyon süreci olacağını ve ertesi günden itibaren interneti kullanabileceğimi söyleyerek ayrıldı.

Ertesi gün ve sonraki günlerde Vodafone’un tüm iletişim kanallarından defalarca başvuru yaptım. Ancak her seferinde sadece “Talebinizi aldık, ilgili birimlere yönlendirdik, 24 saat içinde size dönüş yapılacaktır” şeklinde aynı yazılı ve sözlü geri dönüşleri aldım. 3 gün, 5 gün, 7 gün derken, süreç için belirtilen 7 ila 10 günlük süre de doldu, şu an itibarıyla maksimum süre olan 10 gün tamamen geçmiş durumda ve hâlâ aktivasyon yapılmadı. Bu süreçte evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Bugün abonelik iptal birimini aradığımda, sürecin bu şekilde iptal edilemeyeceğini, önce sürecin tamamlanması gerektiğini söyleyerek aboneliğimi iptal etmediler. Müşteri hizmetleri sorumlularından yöneticilere ulaşmak istedim, not bıraktım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Hem günlerdir evde internetsiz bırakılmam hem de verilen sürelerin aşılmasına rağmen somut bir işlem yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ev internetimin hiçbir ek ücret ve gecikme olmadan acilen aktif edilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak kullanıma açılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.