Vodafone Ev İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Uzun süredir Vodafone evde internet hizmeti kullanıyorum. 02.08.2026 Pazar günü saat 10.30 civarında ev internetim aniden tamamen kesildi ve o andan beri hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. İşlerimi, günlük ihtiyaçlarımı ve iletişimimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Kesintinin ardından aynı gün saat 15.30 civarında olmak üzere defalarca arıza kaydı açtırdım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğüm her seferinde sadece sorunun devam edip etmediği soruluyor ve teknik ekibin beni arayacağı söyleniyor, ancak ne arayan oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Aradan zaman geçmesine rağmen bağlantı hâlâ yok ve herhangi bir teknik ekip bilgilendirmesi ya da randevusu da yapılmadı.

Benzer bağlantı sorunlarını daha önce de defalarca yaşadım ve artık internet sözleşmemi iptal ettirme noktasına geldim. Sürekli tekrar eden bu kesintiler ve çözüm odaklı olmayan müşteri hizmetleri yaklaşımı yüzünden hem iş hem de özel hayatım olumsuz etkileniyor.

Vodafone’un İstanbul Fatih Yedikule bölgesindeki adresimde devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, gerekiyorsa teknik ekibin gelerek sorunu kalıcı şekilde çözmesini ve aksi halde bu süreçte yaşadığım mağduriyet için yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.