Vodafone Ev İnterneti Bağlantı Sorunu Modem Hatası Ve Tek Cihazda Sorun İddiası

Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık 1 aydır bilgisayarımla ilgili ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Evimdeki bilgisayarım ne kablolu olarak ne de Wi-Fi üzerinden modeme bağlanmıyor, bu nedenle internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve telefonda tarif edilen birkaç çözüm yöntemi denendi ancak problem düzelmedi. Daha sonra tekrar arandığımda, bağlantı sorununun sadece bilgisayarımda olduğunu söylediğim için, tek bir cihazda sorun olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, bilgisayarı bir bilgisayarcıya göstermem gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine bilgisayarımı servise gönderdim ve cihazda herhangi bir sorun olmadığı tarafıma bildirildi. Ayrıca bilgisayarımı farklı bir eve götürüp oradaki internete bağladığımda sorunsuzca bağlanabildiğini gördüm. Yani sorun bilgisayardan değil, evimdeki internet hizmeti veya modemden kaynaklanıyor olmasına rağmen Vodafone tarafından çözüm üretilmedi.

Ankara Altındağ’daki adresimde devam eden sözleşmeli Vodafone ev interneti aboneliğim bulunuyor. Buna rağmen yaşadığım soruna kalıcı bir çözüm sunulmadığı gibi, “tek cihazda sorun var” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışılıyor. Oysa aynı bilgisayar başka bir evde internete bağlanabiliyor, bu da problemin bağlantı veya modem kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor.

Vodafone’dan öncelikle evimde yaşadığım bu bağlantı sorununun teknik olarak net bir şekilde tespit edilip çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Gerekirse modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu da mümkün olmuyorsa devam eden taahhüdümde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını ve başka bir internet sağlayıcısına geçişimde mağdur edilmemeyi istiyorum. Sorunumun göz ardı edilmeden, teknik olarak incelenip kalıcı şekilde çözüme ulaştırılmasını rica ediyorum.