Vodafone Ev İnterneti 989 TL Sözleşmeli Fiyat Ve 1108 TL Gerçek Fatura Çelişkisi

Vodafone ev interneti aboneliğim için Eylül ayında taahhüt yenileme görüşmesi yaptım. O dönem 100 Mbps hızında internet kullanıyordum. Görüşmede, Vodafone mobil hattım olduğu için 200 TL indirim hakkım bulunduğu, normalde 1120 TL olan paket yenilemesinin indirimle birlikte 920 TL olarak yansıyacağı söylendi. Ayrıca 200 Mbps hıza geçebileceğim, bu paketin de her şey dahil aylık 989 TL olacağı ifade edildi ve ben de bunu kabul ettim.

Görüşmede özellikle telsiz kullanım bedeli, modem kullanım ücreti gibi kalemlerin de içinde olup olmadığını birkaç kez sordum, bana her şey dahil şekilde her ay faturama yalnızca 989 TL yansıyacağı söylendi. Buna rağmen şu an faturama 1108 TL yansımaktadır. Sebebini sorduğumda ilk olarak indirimin işaretlenmediği, şimdi işaretlendiği ve indirim hakkımın tanımlandığı söylendi. Mevcut faturama yansımayacak mı diye sorduğumda ise fatura birimiyle görüşmem gerektiği ifade edildi. Fatura birimiyle görüştüğümde bu kez de indirimli bedelin zaten 1108 TL olduğu söylendi.

Eylül ayında bu şartlarla anlaşıldıktan sonra Ekim ayında faturam 770 TL civarında geldi. Önceki faturam yaklaşık 630 TL olduğu için bunun geçiş sürecine ait bir tutar olduğunu düşündüm ve sesimi çıkarmadan ödedim. Ancak iki ay içinde hem “her şey dahil 989 TL” denilip hem de bugün “indirimli fiyatınız 1108 TL” denmesine anlam veremiyorum.

Vodafone’un Eylül ayında telefonda verdiği taahhütlere uygun şekilde, ev interneti 200 Mbps paketimin tüm vergiler ve ek ücretler dahil aylık 989 TL olarak düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Müşterilerin bu şekilde çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmelerle mağdur edilmemesini istiyorum.