Söz Verilen 568 TL Fatura 709 TL Kesildi

Vodafone ev interneti aboneliğim için daha önce yaşamış olduğum fatura sorunu nedeniyle şikayet açmıştım. Bu şikayet sonrasında Vodafone tarafından aranarak faturamın 568 TL olarak sabitleneceği ve bundan sonra da bu tutarın değişmeyeceği açıkça ifade edildi. Ayrıca yaklaşık bir buçuk ay kadar önce müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da faturamın 568 TL olarak sabit kalacağı tekrar söylendi.

Daha önce 100 Mbps hızında kullandığım internet paketim için Vodafone tarafından aranarak hızımın 200 Mbps’e yükseltileceği, buna rağmen ödediğim ücretin değişmeyeceği bilgisi verildi. Ben de bu söze ve verilen güvenceye dayanarak hızı artırmayı kabul ettim. Ancak 2026 Ağustos dönemine ait faturam 709 TL olarak kesildi ve fatura detayında bu farkı makul şekilde açıklayan ekstra bir kalem veya anlaşılır bir açıklama yer almıyor.

Vodafone’un telefon görüşmelerinde verdiği söze uymaması ve faturamı sabitleneceği belirtilen tutarın üzerinde kesmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yapılan anlaşmaya sadık kalınarak ilgili ay faturamın 568 TL’ye düşürülmesini, tahsil edilen fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki aylarda da taahhüt edildiği şekilde faturamın 568 TL olarak sabit kalmasını talep ediyorum.