to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternet Nakilinde Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik
Vodafone ev internet aboneliğim için 29 Ağustos tarihinden bu yana nakil işlemi yapılmadığı için yeni adresimde hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Tarifem 24 Mbps hızında bir paket ve hizmet numaram 17865237. Taşındığım adreste bağlantı aktif olmadığı için uzun süredir tamamen internetsiz kaldım.
Nakil talebimi önce online kanaldan, ardından da çağrı merkezi üzerinden oluşturdum. Bana defalarca “size hızla dönüş yapılacak” denilmesine rağmen sadece bir kez arandım, o sırada telefona yetişemediğim için açamadım. Aynı numarayı geri aradığımda ise “ulaşılamıyor” mesajı aldım ve bir daha tarafıma dönüş yapılmadı. Gönderdiğiniz SMS’te de görüldüğü üzere nakil işleminin geciktiği kabul edilmesine rağmen, buna rağmen hâlâ herhangi bir tarih verilmiyor ve bağlantım aktif hale getirilmiyor.
Uzun süredir mağduriyet yaşamamak ve taşındığım adreste internetimi kullanabilmek için nakil işleminin acilen tamamlanmasını, sürecin net bir tarih ile tarafıma bildirilmesini ve bu gecikme nedeniyle tahakkuk ettirilen ya da ettirilecek varsa ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net 24 Mbps aboneliğim için 29 Ağustos’ta İstanbul/Fatih adresine nakil başvurusu yaptım. Aradan geçen süreye rağmen nakil işlemi gerçekleştirilmedi, bu süre boyunca internet hizmetini kullanamıyorum. Buna rağmen tarafıma modem kullanım ücreti de içeren fatura çıkarıldı, bu faturaya itiraz ettim.
Tüm yazışmalarımın ve ekran görüntülerinin kayıtları elimde mevcut olmasına rağmen, bugün gelen SMS’te nakil talebimin iptal edildiği ve hizmetimin ile faturamın yeniden aktive edildiği bildirildi. Fiilen internete hiç bağlanamıyor olmama rağmen sistemde hizmetim “aktif” görünmekte, bu durum hem mağduriyetimi hem de kafa karışıklığını artırmaktadır. Ayrıca menülerden müşteri temsilcisine bağlanamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum.
İnternet hizmetimi kullanamadığım süre için çıkarılan tüm haksız ücretlerin ve modem kullanım bedelinin iptal edilmesini ve nakil işleminin yeni adresime ivedilikle tamamlanarak internetimin gerçekten çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün arandım ve altyapı problemi olduğu için nakilin yapılamadığını söylediler. Enteresan çünkü ben nakil yaptırmak istediğim adreste bu internet hizmetini almaya başladım. Kısacası sorunum çözülmedi ben 1 aydır internet hizmeti almayı bekliyorum. Altyapı yok olmuş zannımca... Sabırla bekliyorum bakalım ne kadar sürecek
29 Ağustos 2026'dan beri yeni adresime nakil işlemi yapılmadı, internet hizmeti alamıyorum. Online ve çağrı merkezi üzerinden talep oluşturup defalarca dönüş bekledim, sadece bir kez arandım ve ulaşamadım. Ayrıca kullanmadığım hizmet için fatura kesildi. 10.10.2026 tarihinde nakil yapılmayacağını ve yeni abonelik başlatılması gerektiği bildirildi. Bu durum devam ederse yasal süreç başlatacağım.
Sorunum hala çözülmedi. Bilinçli olarak çözülmediğine eminim ama ispatlayamıyorum... Daha pahalı bir hizmet almam için yapılıyor kesinlikle çünkü var olan altyapı nasıl yok oldu anlamak mümkün değil.