to read complaints and reviews, or file yours.Nakil İşleminin 13 Gün Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
15 Ağustos’ta Vodafone evde internet aboneliğim için nakil talebinde bulundum. Aynı gün 19158243 numaralı hizmetimle ilgili olarak SMS ile bilgilendirilerek nakil talebimin alındığı, eski hizmetimin ve faturamın durdurulduğu ve ev internetimin ortalama 5 gün içinde yeni adresimde aktif edileceği ifade edildi.
Aradan 13 gün, yani 10 iş günü geçmesine rağmen nakil işlemi hâlâ tamamlanmadı. Bu süre boyunca tarafıma ne bir SMS ne de telefon ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldım.
İnternetim aktif olmadığı için telefonlarımızdan sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyoruz ve bu durum bizi maddi olarak ciddi şekilde zora sokuyor. Biraz önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca “bilgilerinizi nakil birimine aktarıyorum” denilerek somut bir çözüm veya net bir tarih verilmedi.
Vodafone’dan, 19158243 numaralı hizmetime ait nakil işleminin acilen tamamlanmasını ve ev internetimin bir an önce yeni adresimde kesintisiz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
