Vodafone Ev İnternet Kesintisi Ve 8.000 TL Fazla Fatura Şikayeti

Vodafone fiber ev interneti aboneliğimde yaklaşık 3 aydır evimdeki modem tamamen bozuk durumda ve internet hizmeti alamıyorum. Evde iki kızım var, ikisi de sınav öğrencisi ve bu süreçte internetsiz kaldıkları için ciddi anlamda mağdur olduk. Hem defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak hem de şikayet yazarak durumu anlattım ancak hiçbir somut adım atılmadı.

Aradığım her seferinde altyapı sorunu olduğu, sorun çözülünce ekiplerin geleceği söylendi. Özellikle 22 Aralık, 3 Ocak, 15 Ocak, 3 Şubat, 15 Şubat ve 22 Şubat tarihleri için tarafıma geleceğiz denilerek defalarca söz verildi fakat hiçbirinde ne gelen oldu ne de gerçekten yardımcı olan. Bizim sorunumuz internetin çekip çekmemesi değil, modemin tamamen bozuk olması olmasına rağmen bunu defalarca söylememe rağmen ya anlatamadım ya da anlamak istemediler. Son görüşmemde ise altyapı bahanesi tekrar edilip, üstüne bir de isterseniz iptal edin denildi.

Bu süreçte internet kullanabilmek için ek paketler almak zorunda kaldım. 8.000 TL fatura ödedim, ayrıca Ocak ve Şubat ayı faturalarıyla birlikte toplamda yaklaşık 16.000 TL’ye ulaşan bir ödeme yüküyle karşı karşıya kaldım. Dört kişilik bir aileyiz, iki öğrenci ve emekli maaşıyla geçinmeye çalışıyoruz, buna rağmen hiçbir şekilde destek olunmadı. Üstelik üç hattım da Vodafone ve ben bu yaklaşıma gerçekten çok şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

0533***9917 numaralı hattım üzerinden kayıtlı olan ev interneti aboneliğim için, altyapı sorunu bahanesi öne sürülmeden, en kısa sürede evime teknik servisin gönderilerek bozuk olan modemle ilgilenilmesini ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım bu dönemde, kullanmak zorunda kaldığım ek paketler için uygun görülecek şekilde destek sağlanmasını istiyorum.