to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev Internet Kesintisi İçin Acil Düzeltme Ve Cayma Bedeli Olmadan Fesih Talebi
Vodafone ev internet 100 Mbps paketini kullanıyorum. Dört gündür internet bağlantım tamamen kesik, bu süre boyunca hiçbir şekilde internete giremiyorum. Arızayı ilk fark ettiğim gün Vodafone’a bildirdim ve o günden bu yana toplam 5 kez aramama ve arıza kaydı açılmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi.
Modemi kapatıp açma ve reset atma gibi tüm temel işlemleri denedim ancak bağlantı hiç gelmedi. Ev internetimi işim ve günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmak zorundayım ve bu kadar uzun süren kesinti beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Vodafone’dan internet bağlantımın acil şekilde düzeltilmesini, sorun hâlâ çözülemeyecekse de tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum. Abonelik numaram 17664507’dir.
Gelişme
Vodafone Net Fiber 100 aboneliğimde yaşadığım arıza nedeniyle hattımı bir süre önce kapattırmak zorunda kaldım. Arıza giderilmediği için hizmetten faydalanamadığım bu döneme rağmen, Ağustos ayı için 359 TL tutarında fatura kesildiğini öğrendim. Bu faturayı henüz ödemedim.
Arıza kaydı açtırmama ve hizmeti kullanamamama rağmen, hattımı ancak yaklaşık 15 gün sonra kapattırabildim. Bu süreçte arıza giderilmediği halde tarafıma fatura çıkarılması hem haksız hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Ekte Vodafone Net’ten gelen talebimin incelendiğine dair mesaj görüntüsü de bulunmaktadır.
Kullanmadığım, arıza nedeniyle faydalanamadığım dönem için kesilen 359 TL’lik Ağustos faturamın iptal edilmesini veya bu tutarın tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için sürecimin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
