Vodafone Ev İnternet Kesintisi: Çözüm Bekleyen Müşteri

Vodafone ev interneti abonesiyim ve “Vodafone Evde İnternet Kış Kampanyası” kapsamında kullandığım ev internetim 13.04.2026 tarihi saat 23:00’ten bu yana hiç çalışmıyor. Antalya Alanya’daki adresimde o andan itibaren tamamen internetsiz kaldım ve bugüne kadar bağlantı hiç düzelmedi.

Gün içerisinde defalarca arıza kaydı oluşturmama ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma ekip yönlendirilmedi ve arızayla ilgili ciddi anlamda ilgilenilmediğini hissediyorum. Bir hizmetin ücretini ödeyip karşılığında ne teknik destek ne de muhatap bulamamak, üstelik saatlerce, hatta günlerce internetsiz bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil. Arıza kayıtlarımın sadece sistem üzerinde “geçiştirildiğini” ve sürecin bilinçli olarak uzatıldığını düşünüyorum.

0010171801 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu kesintinin kaynağının derhal tespit edilerek internet erişimimin ivedilikle yeniden sağlanmasını, hizmet alamadığım süre boyunca tarafıma kullanılmayan günler için fatura yansıtılmamasını ve bu sürenin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süredir devam eden bir sorunun neden çözülemediği ve neden tarafıma ekip yönlendirilmediği konusunda makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Aksi halde, yaşadığım hizmet kusuru nedeniyle sözleşmemin feshi ve tüm yasal haklarımın takibi için gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.