to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternet Faturamda Söz Verilen 90 TL İndirim Uygulanmadı Ve Fatura 759 TL Olarak Çıktı
Vodafone ev interneti aboneliğim için Ağustos 2026 dönemine ait faturamda haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. Normalde faturam 569 TL iken Vodafone tarafından aranarak 90 TL’lik bir indirim uygulanacağı ve faturamın Vodafone hattımın üzerine yansıtılmak üzere 669 TL olacağı söylendi. Telefonda bu teklifi onayladım.
Ancak taahhüt edilen bu indirim faturaya yansıtılmadı ve hattıma 759 TL tutarında fatura çıkarıldı. Yani hem arayıp indirimli bir teklif sunuluyor hem de sonrasında çok daha yüksek bir tutar faturaya yansıtılıyor.
Bu durum üzerine 542 üzerinden Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız olduğu için herhangi bir çözüm alamadım. Diyarbakır Bağlar ilçesinde kullanılan ev interneti aboneliğimde, tarafıma telefonla iletilen 90 TL’lik indirim sözünün tutulmasını ve faturamın verilen söz doğrultusunda düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca ulaşımda yaşadığım zorluk nedeniyle müşteri temsilcisinin benimle irtibata geçerek konuyu açıklığa kavuşturmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim için Eylül 2026 dönemine ait faturamın 669 TL olması gerekirken 759 TL olarak kesildi. Aynı sorunu Ağustos ayında da yaşadım, o dönem Vodafone ile görüştüğümde faturamın 669 TL olarak güncelleneceği ve sonraki aylarda da bu tutarın geçerli olacağı bilgisi verilmişti. Buna rağmen Eylül faturam tekrar 759 TL geldi.
Paketimde olması gereken 90 TL hat indirimi faturama yansıtılmamış durumda. Hem Ağustos ayında yaşadığım sorun hem de verilen bilgiye rağmen Eylül ayında yeniden aynı problemin yaşanması nedeniyle mağdur oldum.
Vodafone’dan, Eylül 2026 faturamın taahhüt edilen ve tarafıma bildirilen tutar olan 669 TL’ye düşürülmesini ve 90 TL’lik hat indirimimin eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı hatanın ilerleyen aylarda tekrar etmemesi için gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözüldü teşekkür ederim.
